ในยุคที่ทุกอย่างหมุนเร็วเหมือนกดปุ่มสั่งจากมือถือ เพียงไม่กี่วินาทีก็สามารถเข้าถึงความบันเทิง สินค้า หรือบริการที่ต้องการได้ทันที รูปแบบการสมัครสมาชิกจ่ายเป็นรายเดือน/รายปี หรือ Subscription Model กำลังกลายเป็นเทรนด์ที่โดนใจคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z ที่เติบโตมากับโลกดิจิทัลและการใช้ชีวิตในแบบสามารถเข้าถึงทุกสิ่งได้ทันที เพียงปลายนิ้ว ไม่ต้องครอบครอง แต่พร้อมใช้เสมอ (Everything on demand)
Gen Z: รุ่นที่เติบโตมากับ “on demand”
การฟังเพลงบน Spotify ดูหนังบน Netflix หรือเรียนภาษาออนไลน์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่สิ่งที่ต่างออกไปคือ การยอมรับว่าไม่ต้องเป็นเจ้าของก็ได้ ขอแค่มีสิทธิ์เข้าถึงในเวลาที่ต้องการ นี่คือค่านิยมของ Gen Z รุ่นที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และเชื่อว่าประสบการณ์สำคัญกว่าทรัพย์สิน
สิ่งนี้ยังสะท้อนถึงความคาดหวังต่อธุรกิจ Gen Z ไม่ได้อยากได้สินค้าแบบ one size fits all แต่ต้องการบริการที่เข้าใจและออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ Subscription จึงไม่ใช่แค่การจ่ายเงินรายเดือน แต่เป็นการ “เลือกใช้ชีวิตแบบที่ตัวเองอยากให้เป็น” พร้อมเข้าถึงความคุ้มค่าในเรื่องของการได้รับบริการหลังการขาย
จากความบันเทิง สู่สุขภาพและบ้าน
เดิมที Subscription Model ถูกมองว่าอยู่ในอุตสาหกรรมดิจิทัล แต่วันนี้มันขยายตัวสู่ชีวิตจริงในทุกมิติ ตั้งแต่กล่องอาหารสุขภาพรายสัปดาห์ เสื้อผ้าแฟชั่นที่จัดส่งตามฤดูกาล ไปจนถึง บริการดูแลสุขภาพในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า โดยเฉพาะในสังคมเมืองที่เวลาและความสะดวกสบายเป็นเรื่องสำคัญ ผู้คนเริ่มหันมาจ่ายเพื่อ “การดูแลต่อเนื่อง” มากกว่าการซื้อขาดครั้งเดียว เช่น การเลือกเครื่องกรองน้ำที่มาพร้อมบริการเปลี่ยนไส้กรองและซ่อมบำรุงรายเดือน ซึ่งสะท้อนทั้งความห่วงใยสุขภาพความสะดวก และการจัดการค่าใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น
มุมมองธุรกิจ: รายได้ต่อเนื่อง แต่ท้าทายการรักษาสมาชิก
สำหรับธุรกิจ Subscription Model เปิดโอกาสในการสร้างรายได้ที่ยั่งยืน และทำให้เข้าใจลูกค้าในเชิงลึกจากข้อมูลการใช้งานจริง แต่ในขณะเดียวกัน ความท้าทายก็อยู่ที่ การรักษาสมาชิกให้ต่อเนื่อง หากบริการไม่ดีพอ ลูกค้าก็พร้อมจะกดยกเลิกได้ทันที ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจึงไม่ใช่แค่ “ขายค่าสมาชิก” แต่ต้องขาย ประสบการณ์ที่ดีกว่า ตั้งแต่บริการที่ยืดหยุ่น การตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ไปจนถึงการดูแลหลังการขายที่สร้างความสบายใจ
สำหรับในไทยเริ่มเห็นตัวอย่างของการนำ Subscription Model มาใช้ในชีวิตประจำวันมากขึ้น หนึ่งในนั้นคือโคเวย์แบรนด์เครื่องกรองน้ำระดับโลกจากเกาหลีใต้ ที่เปลี่ยนมุมมองการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านจาก “สินค้าครั้งเดียว” มาเป็น “บริการรายเดือนที่ครอบคลุมทุกการดูแล” สมาชิกสามารถใช้งานเครื่องกรองน้ำคุณภาพสูง และเก้าอี้นวด โดยไม่ต้องจ่ายเงินก้อนใหญ่ตั้งแต่แรก พร้อมบริการติดตั้ง ซ่อมบำรุง และเปลี่ยนไส้กรองอย่างต่อเนื่อง
โดย KTC ได้ร่วมมือกับโคเวย์ จัดแคมเปญเมื่อชำระผ่านบัตรเครดิตเคทีซี จะได้รับสิทธิพิเศษ แลกคะแนนรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 1,800 บาท เพียงใช้ 999 คะแนน KTC FOREVER รับเครดิตเงินคืน 150 บาท ต่อเดือน นาน 1 ปี กับทุกผลิตภัณฑ์ของโคเวย์
อีกหนึ่งแบรนด์ที่เริ่มทำ Subscription Model แล้วก็คือแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าอย่าง LG ที่มีความร่วมมือกับ KTC เช่นกัน ที่สมาชิกบัตรเครดิตสามารถแลกคะแนน KTC FOREVER รับเครดิตเงินคืนสูงสุด 30% ในเดือนแรก และรับเครดิตเงินคืน 13% ในเดือนที่ 2-6 ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด และยังมีสิทธิพิเศษสำหรับ Subscription ที่นอนพรีเมียม BEDWAY ซึ่งจะเปิดตัวในต้นเดือนตุลาคมนี้ด้วย
ไม่เพียงทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงสุขภาพที่ดีได้ง่ายขึ้น แต่ยังเป็นภาพสะท้อนว่าธุรกิจไทยเริ่มเข้าใจและก้าวทันพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภคที่เลือก “จ่ายเพื่อเข้าถึง มากกว่าครอบครอง” สำหรับ Gen Z และผู้บริโภครุ่นใหม่ Subscription Model คือการประกาศอย่างไม่เป็นทางการว่า ไม่ได้ต้องการทุกอย่างเป็นของตัวเอง แต่ต้องการใช้ชีวิตที่อิสระ คุ้มค่า และมีประสบการณ์ที่ดีที่สุดเสมอ
หมายเหตุ: ผู้ถือบัตรเครดิตควรใช้จ่ายเท่าที่จำเป็นและชำระคืนได้เต็มจำนวนตามกำหนด จะได้ไม่เสียดอกเบี้ย 16% ต่อปี ผู้ถือบัตรกดเงินสด “เคทีซี พราว” ควรกู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนไหว อัตราดอกเบี้ย 20% - 25% ต่อปี
ภาพและบทความจาก KTC
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : Kept by krungsri เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ 'เงินฝากประจำปลอดภาษี' คาดสิ้นปียอดเงินฝากพุ่ง 90,000 ล้านบาท
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
