โลกแห่งสุขภาพในยุคปัจจุบันกำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อน ทั้งจากต้นทุนการรักษาที่พุ่งสูง ความเสี่ยงด้านสุขภาพที่หลากหลาย วิถีชีวิตที่เร่งรีบ ตลอดจนปัจจัยแวดล้อมที่บั่นทอนสุขภาวะของผู้คน สถานการณ์เหล่านี้ทำให้บทบาทของธุรกิจประกันสุขภาพไม่อาจหยุดอยู่แค่การ "จ่ายค่าสินไหม" แบบเดิมอีกต่อไป หากแต่ต้องก้าวสู่การเป็น "พันธมิตรด้านสุขภาพ" ที่อยู่เคียงข้างผู้คนในทุกช่วงจังหวะชีวิต
"ในฐานะผู้นำของ Pacific Cross Thailand ดิฉันเชื่อเสมอว่า บทบาทของเราไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจ่ายเงินค่าสินไหมทดแทนเท่านั้น ในสภาพแวดล้อมที่กำหนดโดยต้นทุนทางการแพทย์ที่เพิ่มขึ้น ประชากรสูงอายุ และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็ว เราต้องมีความคล่องตัว ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมุ่งเน้นที่ผู้คน" ดร.ไม คานห์ บุย มินห์ ประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร Pacific Cross Health Insurance Thailand กล่าวเน้นถึงจุดยืนของบริษัทที่มองไกลเกินกว่าหน้าที่ตามบทบาทของผู้ให้บริการประกันสุขภาพ
จากวิสัยทัศน์เชิงลึกนี้ ทำให้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Pacific Cross Thailand ได้กลับมาทบทวนบทบาทของตนเองอย่างจริงจังในฐานะผู้ให้บริการด้านสุขภาพ โดยขยายความหมายของการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมมากกว่าแค่ช่วงเวลาของการเจ็บป่วย หากแต่รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกระยะของการดูแลสุขภาพ
"เมื่อดิฉันเริ่มร่วมงานกับ Pacific Cross Thailand ดิฉันให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจธุรกิจอย่างครอบคลุมในทุกมิติ ทั้งในแง่ของผู้คน พันธมิตร ระบบ การดำเนินงาน และลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญในการวางกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงองค์กร" ดร.คานห์ กล่าว
หลังวิกฤต COVID-19 ที่สั่นคลอนระบบสาธารณสุขทั่วโลก บริษัทต้องเผชิญความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ตั้งแต่การล่าช้าในการเข้ารับการรักษา ไปจนถึงภาวะเงินเฟ้อทางการแพทย์ที่รุนแรง เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ Pacific Cross ได้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ โดยยึดเสาหลัก 5 ประการในการดำเนินงาน ได้แก่ การลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน การกระจายรายได้ การเสริมสร้างเทคโนโลยี การปรับโฟกัสแบรนด์ใหม่ และการส่งเสริมศักยภาพของบุคลากร ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่กรอบแนวคิดแต่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการเป็นองค์กรที่โลกแห่งสุขภาพในยุคปัจจุบันกำลังเผชิญ ยืดหยุ่น ฉลาด และใส่ใจผู้คนมากขึ้น
ด้วยการวางกลยุทธ์อย่างชัดเจน Pacific Cross ภายใต้การนำของดร.คานห์ ไม่เพียงยกระดับมาตรฐานการให้บริการ แต่ยังสามารถตอบรับเทรนด์สุขภาพระดับโลก พร้อมขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น โปร่งใส และเชื่อถือได้แก่ผู้เอาประกันทุกคน
"การเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคนี้ไม่ได้หมายถึงแค่ตัวเลขผลกำไร แต่ต้องรวมถึงความสามารถในการปรับตัว นวัตกรรม และการสร้างคุณค่าในระยะยาว เราต้องไม่หลงกับผลกำไรระยะสั้นที่อาจทำลายความมั่นคงในอนาคต" ดร.คานห์กล่าวย้ำ
แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นในวิธีที่ Pacific Cross นิยาม "ความยั่งยืน" ว่าเป็นการปรับตัวอย่างต่อเนื่องโดยไม่หลุดจากพันธกิจหลักนั่นคือ การมอบโซลูชันประกันสุขภาพที่เชื่อถือได้ และยึดผู้คนเป็นศูนย์กลาง ความสมดุลระหว่างผลประกอบการ ความรับผิดชอบต่อสังคม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และความไว้วางใจจากลูกค้า คือองค์ประกอบที่หล่อหลอมให้บริษัทสามารถอยู่รอดและเป็นผู้นำท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง แม้จะเผชิญความท้าทายด้านเศรษฐกิจ แต่บริษัทก็ยังสามารถเติบโตเฉลี่ย 25% ในปี 2567 และมีแนวโน้มเติบโตมากกว่า 30% ในปี 2568 โดยเฉพาะอัตราการรักษาฐานลูกค้าที่เพิ่มจาก 60% เป็น 85% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นหลักฐานชัดเจนถึงความเชื่อมั่นและความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
ขณะเดียวกัน Pacific Cross ยังเป็นผู้นำในการใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อปรับปรุงการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้า และเป็นผู้นำในการนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้จริง เช่น HROD Chatbot และเครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้า ที่ไม่เพียงเร่งการตัดสินใจแต่ยังยกระดับการบริการให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น AI ยังถูกผสานเข้าในกระบวนการสำคัญอย่างการขาย การรับประกัน และการบริหารกรมธรรม์ เพื่อลดข้อผิดพลาด เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้บริษัทบรรลุ SLA ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมกันนี้พนักงานยังได้รับการฝึกอบรมให้ใช้งาน AI ได้อย่างราบรื่น ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจในงาน และการทำงานร่วมกันข้ามทีมที่ดียิ่งขึ้น
การพัฒนาแพลตฟอร์มมือถือและดิจิทัลต่างๆ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ตลอดเวลา ตั้งแต่การจัดการกรมธรรม์ ยื่นเคลม ไปจนถึงการค้นหาโรงพยาบาลในเครือ สร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงและต่อเนื่องอย่างเป็นธรรมชาติ เพิ่มทั้งความสะดวกสบายและความพึงพอใจอย่างแท้จริง
หนึ่งในความแตกต่างของ Pacific Cross คือความตั้งใจในการให้บริการอย่างครอบคลุมโดยไม่จำกัดเพศ อายุ หรือสัญชาติ ไม่ว่าจะเป็นทารกแรกเกิดหรือผู้สูงอายุ บริษัทออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีความยืดหยุ่น พร้อมเกณฑ์การเข้าแบบเปิดกว้าง ในขณะที่บริษัทประกันภัยอื่นอาจเลือกจำกัดความคุ้มครองสำหรับกลุ่มเด็กแรกเกิด Pacific Cross กลับเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยังคงให้ความคุ้มครองและความยั่งยืนทางการเงินควบคู่กัน ด้วยหัวใจที่มุ่งมั่นต่อสุขภาพของผู้คนทุกช่วงวัย และวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลในโลกดิจิทัล ดร.คานห์ ได้พิสูจน์ว่า Pacific Cross Thailand ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทประกันสุขภาพธรรมดา แต่คือพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในเส้นทางสุขภาพของผู้คน นำพาอุตสาหกรรมไปข้างหน้าด้วยความเข้าใจ ความยั่งยืน และนวัตกรรมที่แท้จริง
เรามีความสำเร็จที่พิสูจน์ได้ ไม่ใช่แค่คำพูด
Pacific Cross Thailand ยังคงตอกย้ำความเป็นผู้นำในธุรกิจประกันสุขภาพอย่างมั่นคง ด้วยรางวัลแห่งความภาคภูมิใจจากเวทีระดับภูมิภาค
ในปี 2024 ที่ผ่านมาเราได้รับรางวัล Best Health Insurer – Thailand จากเวที InsuranceAsia News Country Awards for Excellence 2024 ซึ่งถือเป็นบทพิสูจน์ถึงความน่าเชื่อถือ ความมั่นคงทางการเงินและความมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ขณะเดียวกัน เรายังได้รับการยกย่องจากเวที Insurance Asia Awards 2025 ด้วยสองรางวัลอันทรงเกียรติ ได้แก่ AI Initiative of the Year และ Health Insurance Initiative of the Year Award ซึ่งสะท้อนถึงการพัฒนานวัตกรรมที่ตอบโจทย์อนาคต ทั้งในด้านเทคโนโลยี การประยุกต์ใช้ AI รวมถึงการยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์และบริการให้ก้าวล้ำยิ่งขึ้น
รางวัลเหล่านี้คือเครื่องยืนยันว่า Pacific Cross Thailand ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทประกันสุขภาพ แต่เป็น "พันธมิตรด้านสุขภาพ" ที่พร้อมเดินเคียงข้างผู้ถือกรมธรรม์ในทุกช่วงชีวิต ด้วยความมุ่งมั่นในการส่งมอบความอุ่นใจ ความปลอดภัย และการดูแลที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริง
