บัตรเครดิต American Express เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มพรีเมียมนิยมใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลอันดับหนึ่งในการค้นหาข้อมูลร้านอาหารใหม่ๆ มากถึง 85% และ 67% ใช้หาข้อมูลประกอบการตัดสินใจก่อนเลือกซื้อสินค้า Luxury แบรนด์ไฮเอนด์
บัตรเครดิต American Express เผยข้อมูลเชิงลึกที่จัดทำขึ้นโดยบริษัท Kantar ในการสำรวจพฤติกรรมกลุ่มผู้บริโภคระดับพรีเมียมที่เป็นสมาชิกในไทยซึ่งมีอายุตั้งแต่ 21 ปีขึ้นไป จำนวน 363 คน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่ต่ำกว่า 140,000 บาท ในระหว่างวันที่ 2 ถึง 16 พฤษภาคม 2567 ที่ผ่านมา
โดยผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคระดับพรีเมียมส่วนใหญ่นิยมใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียมากเป็นอันดับหนึ่งเพื่อค้นหาร้านอาหารใหม่ๆ มากถึง 85% รองลงมาคือการบอกต่อ 46% และเช็กจากรีวิวออนไลน์ 43% ขณะที่การใช้จ่ายซื้อของ Luxury แบรนด์ไฮเอนด์ ก็ยังมีการใช้สื่อโซเชียลมีเดียในการช่วยตัดสินใจมากถึง 67% รองลงมา คือ ฟังคำแนะนำจากครอบครัว 41% และดูจากโฆษณาจากสื่อต่างๆ 38% ตามลำดับ
คนไทยยังคงนิยมการรับประทานอาหารนอกบ้าน
จากผลสำรวจยังชี้ให้เห็นด้วยว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ 73% เลือกรับประทานอาหารนอกบ้านอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง รองมาคือ 56% ที่เลือกรับประทานอาหารนอกบ้านบ่อยครั้งขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2566 และ 79% มักจะออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านพร้อมกับครอบครัว
นอกจากนี้ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เป็นฐานลูกค้าสมาชิกจำนวน 1 ใน 4 ของกลุ่ม Millennials และ Gen Z ยังนิยมใช้บริการ Concierge ของบัตรเครดิตในการช่วยจองร้านอาหารต่างๆ อีกทั้งผู้บริโภค 8 ใน 10 คน ของทุกระดับ Tier หรือทุก segment ยังนิยมสรรหาสิทธิพิเศษหรือโปรโมชันต่างๆ ที่สามารถเลือกใช้จ่ายหรือบริการได้อย่างเหมาะสมคุ้มค่ามากที่สุด
พร้อม สิริสันต์ ผู้จัดการใหญ่บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย กล่าวว่า จากข้อมูลผลสำรวจดังกล่าวทางบริษัทจึงได้วางแนวทางร่วมมือกับเหล่าพาร์ทเนอร์ร้านอาหารชั้นนำทั้งในและต่างประเทศเพื่อให้สมาชิกบัตรแพลทินัมอเมริกัน เอ็กซ์เพรส สามารถรับเครดิตเงินคืนสำหรับการรับประทานอาหารมูลค่า 14,000 บาท เมื่อรับประทานอาหาร ณ ร้านอาหารที่ร่วมรายการได้
นอกจากนี้ ยังได้รับสิทธิประโยชน์ “1 for 1” สำหรับ Sunday Brunch เพื่อเป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่แก่กลุ่มลูกค้าสมาชิกได้ลิ้มลองอาหารจากหลากหลายห้องอาหารในโรงแรมชั้นนำทั่วกรุงเทพฯ อาทิ โรงแรมคาเพลลา กรุงเทพ, โรงแรมสยาม เคมปินสกี้, โรงแรม พาร์ค ไฮแอท กรุงเทพฯ, โรงแรม ดิ โอกุระ เพรสทีจ, โรงแรม ดิ แอทธินี โฮเทล แบงค็อก และ โรงแรม วอลดอร์ฟ แอสโทเรีย กรุงเทพฯ เป็นต้น
"Sunday Brunch ถือเป็นหนึ่งในมื้ออาหารที่ได้รับความนิยมและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าสมาชิกพรีเมียม ต่อเนื่องไปถึงร้านอาหารญี่ปุ่นชื่อดัง และร้านอาหารระดับ Michelin Guide ที่พวกเขาเหล่านี้นิยมเลือกหาข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดียและแวะเวียนไปลิ้มลองร้านใหม่ๆ อยู่เสมอ" พร้อมกล่าว
ผู้บริโภคไทยใส่ใจการเลือกซื้อสินค้าลักซ์ชัวรี่
จากผลสำรวจของสมาชิกในไทยยังสะท้อนให้เห็นว่า พวกเขาให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพและฝีมือการผลิตของสินค้านั้นๆ มากที่สุดถึง 86% รองลงมาคือเรื่องของแบรนด์ที่จะต้องสอดคล้องกับค่านิยมของตนเอง 80% โดยสัดส่วนของลูกค้า 4 ใน 5 ของผู้ตอบแบบสอบถามจะเลือกใช้จ่ายเงินกับแบรนด์พรีเมียมที่มีคุณภาพคงทนมากกว่าเลือกซื้อแบรนด์แฟชั่นราคาประหยัด
โดยสำรวจพบว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะซื้อสินค้าลักซ์ชัวรี่อย่างน้อยปีละครั้ง ซึ่งสินค้าไฮเอนด์ที่ผู้หญิงนิยมซื้อมากที่สุดคือรองเท้า 58% รองลงมาคือ กระเป๋าถือ 57% และนาฬิกา 51% ขณะที่กลุ่มผู้ชายให้ความสนใจสินค้าไฮเอนด์ประเภทนาฬิกามากที่สุด 64% รองลงมาคือ รองเท้า 54% และ 36% คือกระเป๋า
"จุดแข็งของบัตร American Express ที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ คือเรื่องของ Services การบริการที่เหนือระดับเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า ยกตัวอย่างเช่น เรามีการจับมือกับเหล่าพาร์ทเนอร์แบรนด์แฟชั่นไฮเอนด์ต่างๆ ให้กลุ่มลูกค้าสามารถเลือกชมสินค้าคอลเลกชันใหม่ที่เป็น Limited Edition ได้ก่อนใคร หรือหากลูกค้ามีปัญหาโทรมา Call Center เราก็จะมีพนักงานจริงๆ คอยตอบรับภายใน 30 วินาทีเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้โดยไม่ต้องเสียเวลาฟังข้อความอัตโนมัติต่างๆ เป็นเวลานานเป็นต้น" ผู้บริหารของบัตรเครดิตกล่าวเสริม
อย่างไรก็ตาม ในส่วนของผลสำรวจแนวโน้มการท่องเที่ยวในช่วงปลายปีนี้ต่อเนื่องไปถึงต้นปีหน้า ทาง American Express ยังบอกด้วยว่า กลุ่มสมาชิกผู้ถือบัตรนิยมเดินทางท่องเที่ยวในต่างประเทศแบบระยะสั้นแต่บ่อยครั้งขึ้นหลังจากประเทศไทยมีช่วงเทศกาลหยุดยาวติดต่อกันหลายวัน โดยจุดหมายปลายทางที่นิยมมากที่สุดนั้น ได้แก่ ญี่ปุ่น, สิงคโปร์ และฮ่องกง ตามลำดับ
สำหรับปัญหาเรื่องภาวะเศรษฐกิจไทยและทั่วโลกที่ยังคงชะลอตัวนั้น "ไม่ได้มีผลกระทบต่อสมาชิกผู้ถือบัตรในระดับพรีเมียมแต่อย่างใด อีกทั้งแนวทางการใช้จ่ายผ่านบัตรก็จะเน้นไปที่ประสบการณ์อันคุ้มค่าที่กลุ่มลูกค้าสามารถรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อมีบิลเรียกเก็บเงินในแต่ละเดือนได้แบบ 100% เต็มจำนวน ซึ่งจะแตกต่างจากบัตรเครดิตโดยทั่วไปที่อาจจะมีการกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้จ่ายเกินกำลังที่จะจ่ายไหวจึงส่งผลให้เกิดหนี้ครัวเรือนหรือหนี้เสียตามมาในภายหลังได้" พร้อม กล่าวทิ้งท้าย
เครดิตภาพ : American Express
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : วีซ่าเผยคนไทยกลุ่ม Mass ใช้จ่ายชะลอลง ปรับแผนปี 67 รุกเพิ่มจุดจ่ายเงินร้านเล็ก 2-3 แสนทั่วไทย
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
