Jorn Lyseggen ใช้ทุนเริ่มต้นเพียง 15,000 เหรียญสหรัฐฯ สร้าง Meltwater ธุรกิจแบบ Google Alerts ก่อนที่ Google Alerts จะเกิดขึ้น และสามารถปลุกปั้นธุรกิจมูลค่า 300 ล้านเหรียญเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมา
กว่าทศวรรษที่ผ่านมา Google และ Yahoo เริ่มหัดเดินเตาะแตะ บริษัทสื่ออัจฉริยะน้องใหม่ของ Jorn Lyseggen อย่าง Meltwater ก็ต้องเผชิญหน้ากับความท้าทายที่เป็นตัวชี้เป็นชี้ตายความอยู่รอดของบริษัท การทำให้ลูกค้ายอมควักเงินจ่ายให้กับ Meltwater เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของการถูกอ้างอิงในสื่อกลายเป็นงานที่ยากลำบากมากขึ้นในทันทีเมื่อ Google Alerts ให้บริการดังกล่าวโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น แต่แทนที่จะเปลี่ยนแนวทางการทำธุรกิจ Lyseggen กลับเดินหน้าสรรหาพนักงานใหม่ โดยเดินทางไปสัมภาษณ์ผู้สมัครถึง 3,000 คนในกว่าสิบประเทศเป็นเวลานานถึงห้าปี และนี่คือวิธีการแก้ปัญหาแบบนอกกรอบของ Lyseggen Meltwater กลายเป็นบริษัทที่มีรายได้ต่อปีแตะ 300 ล้านเหรียญ และมีกำไรตามประมาณการอยู่ที่ 15% ได้สำเร็จ Meltwater ซึ่งตั้งอยู่ใน San Francisco มีลูกค้า 25,000 คน ไม่ว่าจะเป็นสถานศึกษาที่มีชื่อเสียงอย่าง Harvard Business School หรือทีมอเมริกันฟุตบอลอย่าง Denver Broncos ลูกค้าทั้งหมดยอมควักกระเป๋าเพื่อแลกกับบริการแบบ Google Alerts ซึ่งมีพัฒนาการก้าวหน้าไปมากของ Meltwater บริการของ Meltwater จะแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อมีการอ้างถึงในสื่อต่างๆ และยังนำเสนอเครื่องมือต่างๆ อย่างหลากหลาย อย่างเช่นเครื่องมือที่สามารถแยกแยะความคิดเห็นเชิงบวกและความคิดเห็นเชิงลบออกจากกันได้ ค่าบริการของ Meltwater เริ่มตั้งแต่ 5,000-25,000 เหรียญต่อปี สำหรับ Lyseggen เริ่มต้นทำงานที่ Norwegian Computer Center ซึ่งทำให้เขาหลงรักภาษา Java ก่อนออกมาตั้งบริษัทที่ปรึกษาทางด้านธุรกรรมออนไลน์ และทำเงินจากการตั้งบริษัทที่ปรึกษาขึ้นใหม่อีกแห่งหนึ่งและขายต่อ และในปี 2001 Lyseggen ก่อตั้ง Meltwater โดยใช้เงินลงทุนเพียง 15,000 เหรียญ และเปิดสำนักงานขนาดเล็กในอู่ต่อเรือแห่งหนึ่งใน Oslo ซึ่งในช่วงนั้น Google เพิ่งก่อตั้งได้เพียงสามปีและยังไม่ได้ให้บริการ Google Alerts Lyseggen มองว่าโลกใบนี้เต็มไปด้วยข้อมูลมหาศาล และเขาต้องการหาทางนำซอฟต์แวร์มาช่วยให้สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น “สิ่งที่เราเสนอขายคือการบอกรับบริการติดตามข่าวสารทั้งหมดบนโลกออนไลน์ เมื่อใดก็ตามที่มีการตีพิมพ์ข่าวที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าเมื่อนั้นลูกค้าก็จะได้รับการแจ้งให้ทราบ” Lyseggen กล่าว ในระยะแรก Lyseggen และทีมงานฝ่ายขายซึ่งมีเพียงไม่กี่คนได้นำเสนอบริการของ Meltwater ให้กับบริษัท 1,500 แห่ง โดยบริษัท 1,499 แห่งไม่สนใจซื้อบริการของเขา ส่วนบริษัทที่เหลืออีกแห่งหนึ่งขอคิดดูก่อนให้คำตอบ Lyseggen บอกกับทีมงานของตนว่าพวกเขาจะไม่สามารถเสนอขายบริการดังกล่าวได้จนกว่าจะเข้าใจปัญหาของลูกค้าเสียก่อน เมื่อเข้าใจบริบทดังกล่าวแล้วทีมงานฝ่ายขายจึงจะได้รับอนุญาตให้ใช้กลยุทธ์การขายแบบเข้มข้นได้ Lyseggen ยังกำหนดให้ลูกค้าต้องชำระค่าบริการรายปีล่วงหน้าเต็มจำนวนเพื่อให้ธุรกิจของเขาสามารถดำเนินงานต่อไปได้ วิธีการทั้งสองอย่างใช้ได้ผล ภายในปี 2003 Meltwater ได้ทำสัญญากับลูกค้า 1,000 รายและมีรายได้สูงถึงเจ็ดหลัก ในปีต่อมา Meltwater ได้ขยายธุรกิจเข้าไปในสวีเดน เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อม Lyseggen ได้นำพนักงานใหม่ทั้งหมดมาฝึกงานที่ Oslo เป็นเวลาสามเดือนก่อนกลับไปเปิดสำนักงานแห่งใหม่ที่ Stockholm ซึ่งธุรกิจมีสภาพคล่องดีหลังจากดำเนินงานได้ เพียงสองสัปดาห์เท่านั้น Lyseggen เลือกใช้วิธีการเดิมในขณะที่ขยายธุรกิจไปทั่วยุโรปเหนือ ภายในปี 2005 รายได้ต่อปีของบริษัทก็พุ่งขึ้นแตะ 11 ล้านเหรียญ เหล่านี้เป็นกำลังสำคัญของ Meltwater ในการแข่งขันที่มี Google Alerts และ Yahoo News เป็นผู้ครอบครองตลาดสื่ออัจฉริยะในโลกเว็บ 2.0 Lyseggen มองคู่แข่งใหม่เหล่านี้ว่าเป็นเวอร์ชั่นแรกๆ ของบริการชั้นเลิศที่เขานำเสนออยู่ และในขณะเดียวกันเขาก็พยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Meltwater ให้ล้ำสมัยอยู่เสมอ Ben Hunt ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อดิจิทัลของทีม Denver Broncos กล่าวว่า “อินเทอร์เฟซของ Meltwater พัฒนามาไกลมาก” ปัจจุบัน Lyseggen กำลังมีความสุขกับการเสาะหาผู้ที่เป็นเหมือนเพชรเม็ดงามมาร่วมงานกับ Meltwater โดยเขาเพิ่งว่าจ้างผู้ที่เรียนจบหลักสูตรจากโรงเรียนผู้ประกอบการที่เขาก่อตั้งขึ้นจำานวนหนึ่งมาทำงานในหน่วยปฏิบัติการเคลื่อนที่ของบริษัท เรื่อง: Zack O’Malley Greenburg เรียบเรียง: ริศาคลิกเพื่ออ่านฉบับเต็ม "ผู้พิชิต Google" ได้ในรูปแบบ e-Magazine
