กรุงศรี ออโต้ เผย 3 เทรนด์ ตอบโจทย์ผู้ใช้รถ ปี 2021

“กรุงศรี ออโต้” ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ชี้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปิดโอกาสได้ในหลากมิติยิ่งขึ้น พร้อมเผย 3 เทรนด์มาแรงที่จะเข้ามามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อรถของผู้บริโภคในปี 2564

กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่ากรุงศรี ออโต้ มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสินเชื่อยานยนต์อย่างไม่หยุดยั้งเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แม้จะต้องเผชิญกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ท้าทาย และมองเห็น 3 เทรนด์ที่น่าสนใจ ซึ่งจะส่งผลต่อการเลือกใช้สินค้าและบริการของผู้ใช้รถในปีหน้า รวมถึงเล็งเห็นโอกาสในการใช้จุดแข็งขององค์กร โดยเฉพาะความเข้าใจผู้ใช้รถอย่างลึกซึ้งและความเป็นผู้นำด้านการพัฒนานวัตกรรม ในการสร้างสรรค์โซลูชันสินเชื่อยานยนต์ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างครบวงจรยิ่งขึ้น ประกอบด้วย เทรนด์ที่ 1 การใช้ชีวิตบนดิจิทัล (Digitally-connected) บริการดิจิทัลได้รับความนิยมและมีการเติบโตอย่างโดดเด่นในปีที่ผ่านมา เนื่องจากวิกฤตโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในวงกว้าง โดยยอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ของกรุงศรี ออโต้ ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา มีอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) สูงถึงร้อยละ 52 และคาดว่าในปีนี้ยอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์จะมีมูลค่ารวม 3,000 ล้านบาท กรุงศรี ออโต้ จึงได้เดินหน้าพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่การเชื่อมต่อบริการให้ลูกค้าเข้าถึงได้อย่างสะดวกรวดเร็ว และยกระดับกระบวนการทำงานภายในและการทำงานร่วมกับพันธมิตรให้ไร้รอยต่อและมีประสิทธิภาพขึ้น ผ่านเครื่องมือดิจิทัล เช่น iPartner ระบบรายงานข้อมูลและสถานะสินเชื่อสำหรับพันธมิตร iAppraisal ระบบประเมินและอนุมัติราคารถยนต์มือสองแบบเรียลไทม์ และ iCreate ระบบประมวลข้อมูลส่วนบุคคลในแบบฟอร์มสมัครสินเชื่ออิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติเป็นต้น เทรนด์ที่ 2 ตรงใจในจังหวะที่ใช่ (Micro-segmented) การสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจง (Personalization) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้กันในวงกว้างมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา แต่สิ่งที่เป็นปัจจัยสำคัญไม่แพ้กันคือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น “กรุงศรี ออโต้ มุ่งมั่นที่จะเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven organization) เราจะเน้นการใช้ประโยชน์จากทั้งฐานข้อมูลลูกค้ากรุงศรี ออโต้ กว่า 1.8 ล้านราย กรุงศรีคอนซูเมอร์ 6-7 ล้านราย ลูกค้ารายย่อยของธุรกิจในเครือกรุงศรี ซึ่งเป็นผู้นำตลาดการเงินเพื่อรายย่อย (Consumer Finance) ไปจนถึงข้อมูลจากพันธมิตรที่แข็งแกร่งทั้งในและนอกอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยข้อมูลเหล่านี้จะเปิดโอกาสให้เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ (Cross Products)และโซลูชันที่ไม่เพียงแต่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่ยังตอบโจทย์ในช่วงเวลาและจังหวะชีวิต (Life Stage) ที่เหมาะสมอีกด้วย” วิธีการคือนำข้อมูลมารวม พิจารณาและวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อให้ทราบถึงความต้องการลูกค้าและนำเสนอในจังหวะที่ลูกค้าต้องการ ก่อนที่ลูกค้าจะเดินมาหาเรา เช่น พนักงานเพิ่งเรียนจบและซื้อรถยนต์อีโคคาร์ ผ่อนรถใกล้หมด และเห็นข้อมูลจากส่วนคอนซูเมอร์ว่าช่วงนี้ไปซื้อนมผงหรือซื้อเสื้อผ้าเด็ก 5-6 ขวบแสดงว่ามีบุตรครอบครัวเริ่มขยาย ก็นำเสนอแคมเปญพิเศษสำหรับรถยนต์ขนาดใหญ่ขึ้น ทำให้ลูกค้ามีการตัดสินใจที่ง่ายขึ้น เพราะตรงใจในจังหวะเวลาที่ใช่ เทรนด์ที่ 3 รักษ์โลกและสิ่งแวดล้อม (Sustainable-minded) ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในนวัตกรรมที่โดดเด่นคือ ยานยนต์ไฟฟ้า แม้ตลาดยานยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยจะเป็นตลาดที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่มีการเปิดตัวอย่างต่อเนื่อง รวมถึงระดับราคาจำหน่ายที่เหมาะสม ถือเป็นปัจจัยที่จะช่วยให้เกิดการใช้งานยานยนต์ไฟฟ้าในวงกว้างได้ “เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำตลาดสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้าครบวงจร โดยเริ่มให้บริการสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้ามาตั้งแต่ปี 2561 ปัจจุบันครอบคลุมทั้งรถยนต์และรถจักรยานยนต์ โดย 1 ใน 5 ของรถยนต์ไฟฟ้าที่จดทะเบียนและใช้สินเชื่อในไทยให้บริการโดยกรุงศรี ออโต้ ในอนาคตเราพร้อมร่วมมือกับพันธมิตรในการนำเสนอสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้าอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นให้มีการใช้งานยานยนต์พลังงานสะอาดอย่างเป็นรูปธรรม” กฤติยา กล่าวในตอนท้าย ทั้งนี้ ภาพรวมเศรษฐกิจตลาดสินเชื่อยานยนต์ปี 2563 มีมูลค่า 579,000 ล้านบาท ลดลงร้อยละ 23 กรุงศรี ออโต้ คาดว่ายอดสินเชื่อคงค้าง (NEA) ในปี 2563 จะเติบโตร้อยละ 7 หรือมีมูลค่ารวม 448,000 ล้านบาท แม้จะได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิด-19 แต่ก็ยังไม่ได้ปรับลดเป้าหมายลง โดยตั้งเป้ายอดสินเชื่อใหม่จากงานมอเตอร์เอ็กซ์โปซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 2-13 ธันวาคม 2563 ไว้ที่ 1,000 ล้านบาท ส่วนยอดขายรถยนต์ใหม่ในปี 2564 คาดว่าจะอยู่ที่ 800,000 คัน หรือเติบโตขึ้นร้อยละ 3 และตลาดสินเชื่อยานยนต์มีแนวโน้มจะขยายตัวตามตลาดรถยนต์ โดยคาดว่าจะเติบโตร้อยละ 3 หรือมีมูลค่าสินเชื่อใหม่รวมทั้งตลาดอยู่ที่ 596,000 ล้านบาท ขณะที่อัตราหนี้เสียของกรุงศรี ออโต้ ในปัจจุบันอยู่ในระดับที่ต่ำกว่าร้อยละ 2 และคาดว่าจะรักษาอยู่ในระดับนี้ได้ เนื่องจากโครงการพักชำระหนี้ช่วยชะลอการเพิ่มขึ้นของอัตราหนี้เสีย โดยมีลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการในระยะที่ 1 แจ้งความจำนงเข้าร่วมโครงการต่อในระยะที่ 2 เพียงประมาณร้อยละ 5.5 จาก 650,000 คนที่เข้าร่วมโครงการ และอีกร้อยละ 85 สามารถกลับมาชำระค่างวดได้ตามปกติ อ่านเพิ่มเติม : “ความเครียด” มีประโยชน์ที่คุณอาจไม่เคยรู้