ธุรกิจยานยนต์วันนี้ไม่ได้แข่งขันกันแค่ระหว่างผู้เล่นรายเดิมอีกต่อไป แต่ต้องรับมือกับการเปลี่ยนผ่านทั้งอุตสาหกรรม ทั้งการเติบโตของรถยนต์ไฟฟ้าและปลั๊กอินไฮบริด การรุกตลาดของแบรนด์จีน และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ซับซ้อนขึ้นทุกวัน นี่คือโจทย์ที่ก่อเกียรติ ลิ้มราบรื่น ทายาทรุ่นที่ 2 ของสวนหลวง ออโต้เฮ้าส์ ต้องเผชิญ
สวนหลวง ออโต้เฮ้าส์ ปัจจุบันรีแบรนด์ภายใต้ชื่อ เอ็มบี สวนหลวง ให้บริการลูกค้า 3 สาขา คือ เอ็มบี สวนหลวง เอ็มบี สุขุมวิท และเอ็มบี เอ็มไพร์ เป็นธุรกิจตัวแทนจำหน่าย Mercedes-Benz รายใหญ่ พร้อมศูนย์บริการครบวงจรที่มีช่องซ่อมรวม 55 ช่องซ่อม รองรับลูกค้าได้มากกว่า 2,500 รายต่อเดือน แม้เติบโตมากับธุรกิจครอบครัวที่ดำเนินมากว่า 30 ปี แต่ก่อเกียรติยอมรับว่าการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้คือความท้าทายที่ต้องอาศัยความร่วมมือของคนทั้งองค์กร “ผมให้ความสำคัญกับการบริหารองค์กรใน 3 เรื่องหลัก คือ การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ การปลูกฝังวัฒนธรรม Care and Sincere และการรู้เท่าทันเทคโนโลยี”
วันนี้ เอ็มบี สวนหลวง มีบุคลากรตั้งแต่เจน X ถึงเจน Z โจทย์ของก่อเกียรติคือการพัฒนาศักยภาพคนผ่านการเรียนรู้ ทั้งด้าน Product Knowledge และ Service Excellence ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยี เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เพราะเขาเชื่อว่า “การเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด จะนำไปสู่ความยั่งยืนที่แท้จริง”
ไม่ว่าตลาดจะเปลี่ยนไปทางไหน สิ่งที่ก่อเกียรติให้ความสำคัญเสมอคือคุณภาพบริการหลังการขาย ด้วยมาตรฐานเดียวกันทั้ง 3 สาขา อีกเป้าหมายสำคัญคือการยกระดับ Express Service ให้ลูกค้าที่เข้ารับบริการเช็กระยะรับรถคืนได้ภายใน 3 ชั่วโมง พร้อมทีมงานที่ให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดตลอดกระบวนการ เพราะเขาเชื่อว่า “ไม่ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปแค่ไหน ความเป็นมนุษย์ยังคงสำคัญเสมอ”
สำหรับก่อเกียรติ การสืบทอดธุรกิจครอบครัวไม่ได้หมายถึงการรักษาทุกอย่างไว้เหมือนเดิม แต่คือการรู้ว่าอะไรควรรักษาไว้ และอะไรต้องปรับเปลี่ยนให้ทันโลก เขาเลือกที่จะรักษาจิตวิญญาณของการบริการที่จริงใจซึ่งเป็นรากฐานขององค์กรมาตั้งแต่รุ่นพ่อแม่ ควบคู่ไปกับการนำแนวคิดบริหารสมัยใหม่และเทคโนโลยีเข้ามาเสริมทัพ เพื่อให้ธุรกิจที่มีอายุกว่า 30 ปี ยังคงแข็งแรงและพร้อมแข่งขันในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย
“สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเลือกเราเป็นที่หนึ่งในใจ คือการรักษามาตรฐานบริการหลังการขาย เพราะความจริงใจในการดูแลลูกค้าจะช่วยสร้างคุณค่า ความไว้วางใจ และความผูกพันในระยะยาว” ความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานบริการสะท้อนผ่านรางวัลระดับประเทศที่ เอ็มบี สวนหลวง ได้รับอย่างต่อเนื่อง อาทิ CSI Sales Excellence Award, The Winner of 2025 Best Performance Awards, The Winner Certified Body & Paint และ The Winner Customer Services CRM Team
อีกก้าวสำคัญของปีนี้คือโครงการ Mercedes-Benz Certified ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz ได้ง่ายขึ้น ด้วยรถยนต์มือสองสภาพดี ทั้งรถผู้บริหารและรถทดลองขับ พร้อมกันนี้ เอ็มบี สวนหลวง ยังได้รับการแต่งตั้งเป็นหนึ่งในตัวแทนจำหน่าย Mercedes-Maybach อย่างเป็นทางการ จากทั้งหมด 10 แห่งในประเทศไทย สะท้อนมาตรฐานการดำเนินงานและความพร้อมดูแลลูกค้าระดับลักชัวรีขององค์กร
สำหรับเป้าหมายระยะยาว ก่อเกียรติย้ำว่า “การเรียนรู้คือหัวใจของการเติบโตอย่างยั่งยืน เราจะไม่หยุดเรียนรู้ เพราะทักษะที่ใช้ได้ดีวันนี้ อาจไม่ตอบโจทย์ในวันข้างหน้า ความรู้เองก็มีวันหมดอายุ เมื่อถึงเวลาหนึ่งเราต้องพร้อมรีเซ็ตตัวเองเสมอ เพราะผมอยากให้ เอ็มบี สวนหลวง เติบโตอย่างมั่นคง และอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกเจเนอเรชัน” ก่อเกียรติกล่าวทิ้งท้าย
