ราชินีค้าปลีกแห่งพม่า

เรื่อง: RON GLUCKMAN เรียบเรียง: นวตา สันติวัฒนา “มุ่งมั่น” ป้ายที่มองเห็นอย่างชัดเจนแปะอยู่ที่หน้าประตูทางเข้าสำนักงานใหญ่ของ City Mart Holdingบริษัทยักษ์ใหญ่ผู้นำธุรกิจค้าปลีกอาหารของพม่า ส่วนคำว่า “เห็นอกเห็นใจ” ติดอยู่ที่บานประตูฝั่งตรงข้าม และเมื่อคุณพบกับ Win Win Tint กรรมการบริหารของบริษัท คุณจะสัมผัสได้ถึงความหมายของคำว่า “เด็ดเดี่ยว” และ “อดทน” ในชีวิตการทำงานของเธอ ครอบครัวของเธอเปิดห้างค้าปลีกแห่งแรกขึ้นในปี 1996 ในย่างกุ้งและขอให้เธอเข้าไปช่วยบริหารหลังจากเปิดได้ 3 เดือน ซึ่งตอนนั้นเธอมีอายุเพียง 21 ปี ตลอดระยะเวลาหลายปีที่พม่าปิดประเทศและมีปัญหาทางเศรษฐกิจ นักธุรกิจหญิงผู้มุ่งมั่นค่อยๆ ก่อร่างสร้างอาณาจักรธุรกิจค้าปลีกอย่างเป็นระบบด้วยแผนดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ แนวทางปฏิบัติที่ดีและขยายธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์แบบค่อยเป็นค่อยไป ปัจจุบันเครือบริษัทมีสาขามากกว่า 150 แห่ง ซึ่งรวมถึงซูเปอร์มาร์เก็ตภายใต้แบรนด์ City Mart 22 แห่ง ห้างสรรพสินค้า Ocean Supercenters 7 แห่ง และร้านสะดวกซื้อ City Express ทั้งหมด 52 สาขา ปัจจุบัน Win ในวัย 39 ปี พบว่าเธอกำลังอยู่ในตลาดอันดุเดือดในยุคตื่นทองที่คู่แข่งหน้าใหม่ต่างพากันเข้ามาทำธุรกิจโดยหวังสร้างโอกาสและกอบโกยรายได้ในเวลาอันสั้น ธนาคารเปิดเกมรุกสู่ธุรกิจการบิน ในขณะที่บริษัทอสังหาริมทรัพย์ยักษ์ใหญ่หันไปลงทุนในธุรกิจบริการด้านสุขภาพ นักธุรกิจกระเป๋าหนักมากอิทธิพลที่มีสายสัมพันธ์กับคณะทหารที่ปกครองประเทศมายาวนานดำเนินการขอสัมปทานโครงการใหม่เพิ่มเติมจากรัฐบาล สำหรับ Win นั้นมีความโดดเด่นในฐานะผู้บริหารที่พูดน้อย แต่มีความละเอียดรอบคอบมาก และเธอก็ได้ขยายธุรกิจอย่างช้าๆ แต่มั่นคง “เราต้องระมัดระวังอย่างมากในการใช้เงิน” เธอกล่าว สิ่งหนึ่งที่ประจักษ์ในวงการคือ เธอเป็นผู้เล่นที่ไต่สู่อันดับผู้นำแบบเงียบๆ ยอดขาย City Mart เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีรายได้ปีงบประมาณล่าสุดที่สิ้นสุดในเดือนมีนาคมที่ผ่านมาอยู่ที่ 200 ล้านเหรียญ กิจการที่ครอบครัวถือหุ้นทั้งหมดนี้ไม่เปิดเผยตัวเลขกำไรของบริษัท แต่ ณ ขณะนี้กำไรดูจะเป็นเรื่องที่มีความสำคัญรองลงไปกว่าการมุ่งเพิ่มสัดส่วนตลาด นักวิเคราะห์บางรายประเมินว่า City Mart ครองส่วนแบ่งตลาด 60% ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคหมุนเวียนเร็ว (อาหารและสินค้าอื่นๆ เช่น ยาสีฟันและแชมพูสระผม) นอกจากนี้ Win ยังต่อยอดธุรกิจไปยังร้านหนังสือ ร้านเบเกอรี่ ร้านขายสินค้าเกี่ยวกับเด็กที่ใช้ชื่อว่า City Baby Club และกำลังจะก้าวสู่ธุรกิจอาหารฟาสต์ฟู้ด เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา Win เป็นชาวพม่าคนแรกที่ติดอันดับ 50 นักธุรกิจหญิงที่ทรงอิทธิพลที่สุดในภูมิภาคเอเชียจากการจัดอันดับของ FORBES ASIA Win กล่าวว่าตลอดช่วงเวลาแห่งการสร้างธุรกิจของ City Mart สภาวะการแข่งขันของอุตสาหกรรมไม่รุนแรงนัก แต่กำไรก็ไม่ได้มากมายเช่นกัน ทว่า ตอนนี้พม่ากำลังเป็นประเทศเนื้อหอม คุณสามารถสังเกตถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างใหญ่หลวงในย่านสำคัญต่างๆ ของ Yangon หลายคนคาดการณ์ว่าศึกธุรกิจค้าปลีกจะทวีความรุนแรงมากขึ้นเมื่อเม็ดเงินไหลเข้าสู่ตลาดจากการระดมทุนผ่านตลาดหลักทรัพย์และการเข้ามาลงทุนของนักลงทุนต่างชาติ Win เป็นพี่คนโตในบรรดาพี่น้องสี่คนในครอบครัวชาวจีนซึ่งบรรพบุรุษอพยพมาจากมณฑล Fujian ครอบครัวของเธอเชี่ยวชาญในการทำการค้าขายภายใต้นโยบายอันเข้มงวดของรัฐบาลพม่าหลังจากเกิดเหตุการณ์ปฏิวัติปี 1962 พวกเขาเคยเปิดธุรกิจขายเสื้อผ้าและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์แต่ไม่ได้ประสบความสำเร็จมากนัก ตั้งแต่นั้น City Mart เติบโตอย่างต่อเนื่องตามการขยายตัวของตลาดและโอกาสที่ผ่านเข้ามา เมื่อ Procter & Gamble ตัดสินใจเลือกใช้บริษัทในท้องถิ่นในการจัดจำหน่ายสินค้าของตน ครอบครัวของ Win จึงหันมาจับธุรกิจขนส่งสินค้าโดยเปิดบริษัท Pahtama Group ขึ้นในปี 1997 ซึ่งปัจจุบันขึ้นแท่นเป็นบริษัทขนส่งสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ที่สุดของประเทศ (บริหารโดยน้องชายของเธอ) บริษัทมีพนักงานกว่า 1,000 คน พร้อมรถขนส่งสินค้า 140 คัน และจุดกระจายสินค้ากว่า 35,000 แห่งทั่วประเทศพม่า Win เปิดสาขา City Mart แห่งที่สองในปี 1998 ซึ่งอยู่ในทำเลที่ใกล้ใจกลางเมืองมากขึ้นและมีพื้นที่ขนาด 6,000 ตารางฟุต แต่สินค้าจำนวนมากที่วางจำหน่ายมีราคาสูงเกินกำลังซื้อของผู้บริโภคในประเทศ โดยมีเพียงชาวต่างชาติที่สามารถซื้อได้ เธอจึงได้บทเรียนสำคัญว่าต้องทำความเข้าใจทำเลและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ความสำเร็จที่แท้จริงเกิดขึ้นครั้งแรกในปี 2000 จากการเปิดสาขาที่ 3 ในห้างสรรพสินค้า ด้วยพื้นที่ขนาด 8,000 ตารางฟุต ครั้งนี้นับเป็นการก้าวกระโดดครั้งสำคัญในหลายๆ ด้าน “ลูกค้าสามารถเห็นความแตกต่างได้ทันที ที่สาขานี้มีเครื่องปรับอากาศและการตกแต่งภายในที่ดูดีกว่าเดิม มีสองชั้นและเป็นศูนย์รวมสินค้านานาชนิดภายใต้หลังคาเดียว ให้ลูกค้าได้มาเดินเล่นเดินดูของเหมือนเป็นแหล่งท่องเที่ยวในวันหยุดสุดสัปดาห์” Win กล่าว เธอหลงใหลในธุรกิจค้าปลีกอย่างจริงจัง ระหว่างช่วงที่เกิดเหตุการณ์ขัดแย้งในพม่า เธอติดตามทิศทางกระแสของธุรกิจค้าปลีกจากการตะลุยอ่านนิตยสารต่างประเทศ “ฉันทำแบบนี้เสมอ” เธอกล่าว สามีของเธอซึ่งดูแลด้านการวางแผนธุรกิจใน City Mart ยังบ่นว่า “แม้แต่เวลาที่เราเดินทางไปพักผ่อนในวันหยุด ฉันก็ยังมักจะแวะเข้าไปเดินในศูนย์การค้า”

---

คลิ๊กอ่าน "ราชินีค้าปลีกแห่งพม่า" ฉบับเต็มได้ที่ Forbes Thailand ฉบับ DECEMBER 2015 ในรูปแบบ E-Magazine