<h2>ยักษ์ใหญ่ด้านขนส่งพัสดุรุกปรับภาพแบรนด์ให้ทันสมัย เข้าถึงง่าย และกลยุทธ์การสื่อสารผ่านแคมเปญการตลาด "Keep Calm and Kerry On" ในเกมการตลาด Emotional Marketing พร้อมแข่งขันชิงส่วนแบ่งตลาด 6.6 หมื่นล้านบาทและเทรนด์ซื้อขายสินค้าผ่านออนไลน์ยุค New Normal</h2>
Alex Ng กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท  เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) สร้างกระแสให้กับวงการ ด้วยกลยุทธการสื่อสารการตลาด "Emotional Marketing" การเปิดตัวกล่องพัสดุ Kerry ดีไซน์ใหม่ล่าสุดสีสันสดใสสะดุดตากระตุ้นให้ภาคธุรกิจการขนส่งพัสดุมีความคึกคักมากยิ่งขึ้น พร้อมฉีกภาพลักษณ์แบรนด์ขนส่งที่น่าเบื่อให้มีความทันสมัยเข้าถึงง่าย และนำเทรนด์การสื่อสารด้วยแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเพื่อสร้างการจดจำในทุกทัชพอยท์

“เราได้มีการเปิดตัวกล่องพัสดุดีไซน์ใหม่เพื่อสร้างการจดจำให้กับผู้บริโภคโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความคึกคักให้กับตลาดการขนส่ง และปลุกกระแสให้ภาพรวมของตลาดมีความสดใสมากยิ่งขึ้น เรามีความยินดีที่จะเป็นผู้นำในการสร้างสีสันให้กับวงการด้วยการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของธุรกิจให้ดูเข้าถึงง่ายมากขึ้น”

นอกจากนั้น ที่ผ่านมาบริษัทยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลให้มากที่สุดในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดขนส่งพัสดุในประเทศไทยโดยหัวใจสำคัญอยู่ที่การรักษาและพัฒนาระบบการจัดการและมาตรฐานบริการของบริษัทให้มีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ในการบริการจัดการการจัดส่ง ติดตาม และกระจายสินค้า เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าของเรา

“ที่สำคัญในปีนี้เป็นปีที่ 14 แล้วที่ Kerry ยังคงยืนหยัดอยู่เคียงข้างคนไทยมา เราจึงมีการสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของ Kerry ให้ทันสมัย เข้าถึงง่าย และมีความสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของคนไทยในยุคดิจิทัลมากขึ้น ไม่นานมานี้เราได้ออกแคมเปญ Keep Calm and Kerry On ซึ่งเป็นแคมเปญแรกของ Kerry ที่เน้นการสื่อสารเพื่อปรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ครั้งยิ่งใหญ่ที่เน้นการสื่อสารด้วยการสร้างอารมณ์ ความรู้สึก เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ให้มีความเป็นไลฟ์สไตล์มากยิ่งขึ้น” Alex กล่าวถึงก้าวแรกของบริษัทที่ฉีกภาพลักษณ์ของแบรนด์ขนส่งพัสดุที่เข้าถึงยากให้มีความสนุกสนานมากขึ้น

<img class="alignnone wp-image-33026 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/07/kerry-express-05.jpg" alt="Emotional Marketing" width="600" height="749" />

สำหรับตลาดการขนส่งพัสดุในประเทศไทยจากข้อมูลล่าสุดของอีไอซีได้มีการประเมินการเติบโตของธุรกิจขนส่งพัสดุในปี 2563 ว่าจะมีมูลค่าถึง 6.6 หมื่นล้านบาท ซึ่งการเติบโตดังกล่าวสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค New Normal ที่มีความคุ้นเคยกับการซื้อขายสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์มากขึ้น

ขณะเดียวกันการเติบโตดังกล่าวยังส่งผลให้การแข่งขันในธุรกิจมีความรุนแรงกว่าเดิม ซึ่งจะเห็นได้ว่ามีผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามาในตลาดจำนวนมาก และผู้เล่นรายเดินจำเป็นต้องปรับปรุงบริการของตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม อเล็กซ์มองว่า การแข่งขันในตลาดเป็นเรื่องที่ดีเพราะสุดท้ายแล้วผู้ที่จะได้ประโยชน์จากการแข่งขันในธุรกิจ คือผู้บริโภคที่มีโอกาสได้เข้าถึงบริการที่ดียิ่งขึ้น

ด้าน สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดการขนส่งพัสดุ ซึ่งการสร้าง “Brand Love” เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาฐานผู้บริโภคเดิม และขยายช่องทางไปยังผู้บริโภคหน้าใหม่ให้มากขึ้น ดังนั้น บริษัทจึงมุ่งมั่นสร้างความแตกต่างเพื่อสร้างการจดจำในสายตาของ ด้วยการปรับเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจขนส่งพัสดุให้มีความเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น

นอกจากนั้น บริษัทยังการออกแคมเปญการตลาดแบบ Emotional Marketing เพื่อให้เห็นความสำคัญของ Kerry  ในชีวิตประจำวันของคนไทยทุกคน ภายใต้แคมเปญ Keep Calm and Kerry On ซึ่งเริ่มสื่อสารออกมาหลังจากช่วงวิกฤต COVID-19 โดยเป็นการสื่อสารในเชิงให้กำลังใจคนไทยทุกคนจับมือก้าวผ่านวิกฤตนี้ไปด้วยกัน

“Kerry พร้อมที่จะยืนเคียงข้างและเป็นสื่อกลางในการสร้างความสุขให้กับทุกคน ด้วยการจัดส่งพัสดุให้ถึงมือผู้รับไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรเราก็พร้อมจะยืนเคียงข้างคนไทยเสมอ ซึ่งหลังจากการสื่อสารแคมเปญนี้ออกไปเราพบว่าลูกค้ามองภาพลักษณ์ของเรามีความสนุกสนานและเป็นกันเองมากขึ้น”

สำหรับการปรับเปลี่ยนรูปแบบกล่องพัสดุของบริษัทจะมุ่งเน้นการออกแบบที่ความเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น สีสันสดใสสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการใส่ข้อความเชิงสร้างสรรค์ที่อยู่ภายใต้คอนเซ็ปต์ของ Keep Calm and Kerry On ซึ่งกล่องพัสดุดีไซน์ใหม่ของบริษัทนับเป็นสื่อกลางจากแบรนด์ที่สื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าทั้งผู้รับและผู้ส่งเพื่อสร้างความเป็นมิตรและตอกย้ำจุดยืนของ Kerry ในการเป็นแบรนด์ที่พร้อมยืนหยัดอยู่คู่กับคนไทยในทุกสถานการณ์เสมอ

<img class="alignnone wp-image-33025 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/07/kerry-express-03.jpg" alt="Emotional Marketing" width="600" height="400" />

“ที่ผ่านมายังไม่มีผู้เล่นรายใดในตลาดออกมาทำแคมเปญที่เน้นการสื่อสารเพื่อสร้าง Brand Love ซึ่งจุดนี้ Kerry เห็นว่าเป็นโอกาสของเราในการเริ่มทำแคมเปญเพื่อเน้นการสร้างภาพลักษณ์ในเชิงบวก เรามองว่านอกจากการขายเซอร์วิสที่ดีแล้วเรายังมีกล่องพัสดุที่เป็นผลิตภัณฑ์ของเราอีกอย่างหนึ่งที่ลูกค้าของเราต้องมีการใช้งานในทุก ๆ วัน โดยการปรับเปลี่ยนรูปแบบดีไซน์ของกล่องพัสดุในครั้งนี้จึงเป็นการสร้าง Value ให้กับแบรนด์ของเรา และยังเป็นการดึงดูดให้ลูกค้าใหม่ ๆ ให้มาทดลองใช้บริการของเราเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย”

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งปีหลังบริษัทยังมีแผนการทำกิจกรรมสื่อสารการตลาดเพื่อสร้าง Brand Love ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างอย่างต่อเนื่อง โดย Emotional Marketing ถือเป็นจุดเริ่มต้นของบริษัทจัดส่งพัสดุที่กล้าสร้างความแตกต่างและฉีกภาพของแบรนด์ให้เข้าถึงผู้บริโภคในยุคใหม่มากขึ้น ทั้งยังสามารถสะท้อนถึงความคิดของแบรนด์ที่มุ่งเน้นการสื่อสารที่ใส่ใจความรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้นย

“ในครึ่งปีหลังเราจะมีการทำกิจกรรมสื่อสารการตลาด ด้วยกลยุทธ์การตลาดในแบบที่แบรนด์ขนส่งพัสดุอื่นๆไม่กล้าทำมาก่อนอีกมากมาย ซึ่งสุดท้ายแล้วภาพที่สะท้อนกลับมาสู่แบรนด์จะสามารถตอบย้ำความเป็น Everyday Life ของแบรนด์ที่สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ด้วยการสื่อสารในเชิงสร้างสรรค์ของKerry นั่นเอง” สีตลาปิดท้ายถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการประกาศจุดยืนที่พร้อมจะยืนเคียงข้างคนไทยในทุกสถานการณ์

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/jitta-wealth-%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%b4%e0%b8%94%e0%b8%95%e0%b8%b1%e0%b8%a7%e0%b8%81%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99%e0%b8%aa%e0%b9%88%e0%b8%a7%e0%b8%99%e0%b8%9a%e0%b8%b8%e0%b8%84.html">Jitta Wealth เปิดตัวกองทุนส่วนบุคคล Jitta Ranking – U.S. Tech</a>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"Emotional Marketing" Kerry เดินเกมสู้ศึกขนส่งพัสดุยุคดิจิทัล

<h2>Rithy Sear ต้องระหกระเหินลี้ภัยยาวนานถึง 4 ปี เขาเดินทางกลับกัมพูชาและเริ่มต้นเส้นทางธุรกิจที่ทำให้เขากลายเป็นมหาเศรษฐีผู้ทรงอิทธิพลอันดับต้นๆ และผู้บริจาครายใหญ่ที่สุดคนหนึ่งของประเทศ</h2>
การค้าขายในกัมพูชาอาจไม่ง่ายนัก แต่ Rithy Sear ตื่นเต้นกับความท้าทายนี้ไม่น้อย เมื่อตอนที่เขาชวนว่าที่หุ้นส่วนทางธุรกิจจากต่างประเทศ Sear ต้องรับฟังความวิตกกังวลต่างๆ นานา

ความได้เปรียบในการเจรจาของ Sear คือการเตรียมความพร้อมและความมั่นใจ ปกติแล้วเขาจะไม่ค่อยพบกับนักลงทุนในสำนักงานของตัวเอง ซึ่งเป็นห้องชุดชั่วคราวรกๆ ตั้งอยู่ในสำนักงานใหญ่เมือง Phnom Penh ของ WorldBridge International บริษัทโลจิสติกส์ อสังหาริมทรัพย์ และการลงทุนของเขาเอง แต่เขาเลือกใช้ห้องรับรองธุรกิจสุดพิเศษบนชั้น 12 ของโรงแรม Sofitel หน้าต่างบานสูงจากพื้นจรดเพดานเผยให้เห็น The Bridge โครงการของเขาเองที่จะเป็นศูนย์รวมร้านค้าปลีก อาคารชุด และโรงแรมความสูง 45 ชั้นที่เปล่งประกาย

และจะเป็นที่ตั้งของ Brink’s บริษัทด้านความปลอดภัยระดับโลกตกลงเซ็นสัญญากิจการร่วมค้า ในเดือนกรกฎาคม 2561 Sear มองว่า Brink’s จะสามารถเพิ่มรายได้จากในประเทศได้ถึง 8 เท่าตัวหากมาร่วมงานกับ WorldBridge

นับตั้งแต่กัมพูชาเปิดประตูสู่โลกภายนอกอีกครั้งในยุค 1990s Sear วัย 48 ปี ได้สร้างธุรกิจจากการเฝ้าสังเกตการณ์ว่าส่วนอื่นๆ ในภูมิภาคทำอะไรกันอยู่ จากนั้นจึงสร้างความสัมพันธ์กับบรรดาผู้เล่นข้ามชาติเขาวางตัวเองเป็นประตูเปิดสู่กัมพูชา คือเป็นหุ้นส่วนในท้องถิ่นที่ “โปร่งใสมือสะอาด” คอยอำนวยความสะดวกให้กับนักลงทุนต่างชาติได้เข้ามายังตลาดเกิดใหม่ที่เปิดกว้างแห่งนี้

สิงคโปร์คือแรงบันดาลใจพิเศษของ Sear และ Oxley Holdings ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในสิงคโปร์ก็เป็นหุ้นส่วนรายใหญ่ที่สุดของเขาด้วย

กิจการร่วมค้า Oxley Worldbridge กำลังก่อสร้าง The Bridge อยู่ในเวลานี้และสามารถขายห้องในอาคารชุดได้หมดแล้ว ยิ่งทำให้ Ching Chiat Kwong ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Oxley ถึงกับสัญญาว่าจะเข้าร่วมโครงการอีก 2 แห่งใน Phnom Penh สำหรับโครงการต่อไปคือ The Peak คอมเพล็กซ์มูลค่า 580 ล้านเหรียญสหรัฐฯ The Palms โครงการหรูริมแม่น้ำ มูลค่า 100 ล้านเหรียญ

พื้นฐานของ WorldBridge ยังคงเป็นบริษัทโลจิสติกส์ที่ Sear เปิดตัวขึ้นเพื่อให้บริการขนส่งในยุค1990s จากนั้นจึงขยายสู่การให้บริการนำเข้าและส่งออก ตลอดจนการให้บริการรับช่วงต่องานองค์กร (Outsource) บริษัทแห่งนี้มีพนักงานมากถึง 3,750 คน บางส่วนอยู่ในเวียดนาม ลาว เมียนมา และไทย

Sear บอกด้วยว่าเขาเป็นเจ้าของหุ้นทั้งหมดใน WorldBridge และยังถือหุ้น 50% ใน Oxley Worldbridge และอีก 40% ใน Kerry Worldbridge Logistics ซึ่งเป็นกิจการร่วมค้าร่วมกับ Kerry Logistics Network ของฮ่องกง

<img class="alignnone wp-image-4039 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/01/จากผู้ลี้ภัยสู่มหาเศรษฐีด้วยธุรกิจขนส่ง-03.jpg" alt="อสังหาริมทรัพย์ กัมพูชา" width="638" height="425" />

Sear เขาเกิดในครอบครัวเชื้อสายจีน-เขมรใน Phnom Penh แม้จะมีกองกำลังฆ่าล้างพลเรือนเชื้อสายจีน แต่ครอบครัวของ Sear รอดชีวิตมาได้ทั้งหมด Sear อาศัยพรสวรรค์ในการเรียนรู้ภาษาต่างประเทศฝึกภาษาอังกฤษจากคนงานของสถานทูตรัสเซียคนหนึ่ง ซึ่งเป็นเรื่องผิดกฎหมายในช่วงที่ประเทศตกอยู่ใต้อำนาจของเวียดนามในเวลานั้น

แต่เมื่อสหรัฐฯ และสหประชาชาติเริ่มส่งความช่วยเหลือเข้ามาในกัมพูชา ทักษะภาษาอังกฤษกลับมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ในปี 1988 แม่ของเขาจัดการให้เขาได้ร่วมลงเรือผู้ลี้ภัยเพื่อเดินทางไปออสเตรเลีย เพื่อที่เขาจะได้ช่วยแปลภาษาและขอความช่วยเหลือได้

คืนก่อนออกเดินทาง เรืออีกลำหนึ่งที่บรรทุกผู้ลี้ภัย 300 คนจมลงไม่ไกลจาก Sihanoukville เขาจำได้ว่า ขณะที่เรือประมงลำเล็กของ Sear กำลังเริ่มออกเดินทาง โดยมีลุงของเขาเป็นผู้คัดท้ายเรือ ศพยังคงลอยขึ้นลงตามกระแสคลื่น หลายสัปดาห์ต่อมา เรือของเขาก็จมลงเพราะชนเข้ากับแนวปะการังใกล้ๆ

Sumatra Sear เกาะแผ่นไม้กระดานลอยคอนาน 3-4 ชั่วโมงจนกระทั่งเจ้าหน้าที่ทางการอินโดนีเซียมาถึงและช่วยผู้ลี้ภัยที่รอดชีวิตมาได้ 171 คน ก่อนนำไปปล่อยไว้ในหมู่บ้านประมงแห่งหนึ่งใน Kalimantan ช่วงเวลา 6 เดือนที่นั่นยังคงตามหลอกหลอน Sear จนถึงทุกวันนี้

ในที่สุดบรรดาผู้ลี้ภัยก็โดนส่งตัวออกไปยังค่ายของสหประชาชาติใน Riau Islands เขารับหน้าที่แปลภาษาให้กับสหประชาชาติเป็นเวลา 3 ปี ก่อนจะได้รับข้อเสนอให้เดินทางกลับบ้านที่ Phnom Penh

<img class="alignnone size-full wp-image-4040" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/01/จากผู้ลี้ภัยสู่มหาเศรษฐีด้วยธุรกิจขนส่ง-04.jpg" alt="" width="638" height="430" />

หลังการเลือกตั้งครั้งแรกของกัมพูชาภายใต้องค์การบริหารชั่วคราว (Transitional Authority) เมื่อปี 1992 Sear อาศัยความสัมพันธ์กับสหประชาติจัดบริการขนส่งให้กับบรรดาสถานทูตและหน่วยงานช่วยเหลือต่างๆ เขากับหุ้นส่วนไม่มีรถบรรทุก จึงแบ่งเงิน 200 เหรียญจากค่าบริการที่เรียกเก็บ 800-1,000 เหรียญเพื่อเช่ารถ

เขาใช้ความสัมพันธ์ที่มีสร้างธุรกิจขึ้นมาจนได้การขนส่งอาหารทำให้เขาได้เดินทางมาถึงชายแดนประเทศไทยและได้ทำความรู้จักกับเลขานุการของประธานบริษัท CTI Logistics ของประเทศไทย ที่ได้แนะนำให้เขาได้พบกับหุ้นส่วนในอนาคต นั่นคือ เกล็ดชัย เบญจอาธรศิริกุล แห่ง Kerry Express (Thailand)

กำไรของ Sear ยังคงเติบโต แต่เขาไม่ไว้ใจธนาคารในท้องถิ่น จึงนำรายได้ไปฝากไว้กับที่ดิน เขาเริ่มกว้านซื้อที่ดินตามแนว Russian Federation Boulevard ใน Phnom Penh ที่เชื่อมระหว่างเมืองกับสนามบิน เพราะเห็นว่ามีการพัฒนาเกิดขึ้นในพื้นที่ตรงกลางระหว่างเมืองอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กับสนามบิน

Sear ใช้ที่ดินมูลค่าสูงที่มีอยู่ใน Phnom Penh กับในอีก 6 จังหวัดดึงดูดหุ้นส่วนชาวต่างชาติเข้ามาร่วมในกิจการร่วมค้า สำหรับ 2 โครงการแรกของ Oxley Worldbridge

แม้ Sear จะมีทั้งสถานะ Best Trader แต่ก็ยังต้องเผชิญอุปสรรคจากระบบราชการ ในปี 2015 บรรดาผู้ประกอบการกัมพูชาต่างวิ่งเข้าหาธุรกิจ อี-คอมเมิร์ซ Worldbridge Commerce ได้เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ชื่อ My All In One Mall

Sear หันไปดึงนักศึกษาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมาร่วมงานในบริษัทรับจ้างทำกระบวนการธุรกิจ หรืออย่างลูกชายวัย 21 ปีของเขาก็ดูแลร้านค้าออนไลน์เพื่อขายของที่พ่อนำเข้ามา

Sear ตื่นตาตื่นใจไม่น้อยกับกระแสการร่วมลงทุนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ถึงกับจัดตั้งกองทุนของตัวเองขึ้นมากองหนึ่งเมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ชื่อว่า Ooctane แม้จะยังไม่ได้ตัดสินใจว่า กองทุนนี้จะเดินไปทางทิศไหนหลังจากจะให้การสนับสนุนแนวคิดต่างๆ ในช่วงเริ่มต้นแล้ว แต่เขาเคยพูดอยู่ว่าต้องการลงทุนด้านฟินเทค

เรื่อง: Danielle Keeton-Olsen เรียบเรียง: ปาริชาติ ชื่นชม

<hr />

<a href="http://bit.ly/2zv4aIX">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มของ "จากผู้ลี้ภัยสู่มหาเศรษฐีด้วยธุรกิจขนส่ง" ได้จากนิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤศจิกายน 2561</a>

<img class="alignnone size-full wp-image-2348" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/%E0%B8%9B%E0%B8%81-NOV-2018.jpg" sizes="(max-width: 250px) 100vw, 250px" srcset="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/ปก-NOV-2018.jpg 250w, http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/ปก-NOV-2018-229x300.jpg 229w" alt="" width="250" height="328" />

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events