เทคโนโลยี AI กับการนำไปใช้ในธุรกิจค้าปลีก การเงิน และหน่วยงานรัฐ

<h2>Facebook เปิดสำนักงานใหม่ กลางกรุง London ตั้งเป็นศูนย์วิศวกรรมมุ่งมั่นพัฒนาความปลอดภัย พร้อมจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน AI กว่า 100 คน</h2>
London กลายมาเป็นบ้านใหม่ของบริษัทยักษ์ใหญ่ในวงการเทคโนโลยีแห่ง Silicon Valley หลายบริษัท หนึ่งในนั้นคือ Facebook ล่าสุด Facebook เปิดสำนักงานใหม่ ในย่าน Chinatown กลางกรุง London โดยสำนักงานแห่งนี้ถือเป็นสำนักงานแห่งที่ 3 ของ Facebook ซึ่งประกอบไปด้วยทีมวิศวกร ฝ่ายขาย และฝ่ายการตลาด และถูกใช้เป็น “ศูนย์วิศวกรรม” ของ Facebook 
ทั้งนี้ ในปี 2018 Facebook มีพนักงานในสหราชอาณาจักร 2,300 คน ปัจจุบันมีการคาดการณ์ว่าพนักงานของ Facebook จะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 3,000 คนในสิ้นปีนี้ และในจำนวนนั้นเป็นตำแหน่งงานด้านเทคโนโลยีถึง 1,800 คน
ขณะเดียวกัน ในจำนวนพนักงานใหม่นั้น กว่า 100 คนจะเข้ามาทำงานเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) เรียกได้ว่าเรื่องที่ Facebook ให้ความสำคัญจนต้องจ้างงานเพิ่มก็คือการระบุและลบเนื้อหาที่เป็นอันตรายบนแพลตฟอร์มของ Facebook นั่นเอง
“ความปลอดภัยเป็นเรื่องที่ Facebook ให้ความสำคัญมากที่สุด และกว่า 2 ปีที่ผ่านมา เราได้เพิ่มการลงทุนในเรื่องนี้อย่างมาก” Nicola Mendelson รองประธานในภาคพื้นยุโรป, ตะวันออกกลาง และแอฟริกาของ Facebook ระบุ และว่า “ตำแหน่งงานใหม่หลายร้อยงานเหล่านี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการเข้ามาในสหราชอาณาจักร แต่ยังเป็นความมุ่งมั่นที่จะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อรักษาความปลอดภัยบน Facebook”
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/it/globalcoin-%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%9B%E0%B9%82%E0%B8%95.html">4 เรื่องน่ารู้ของ GlobalCoin ‘เงินคริปโต’ จาก Facebook</a></li>
</ul>
<figure><img class="size-full wp-image-8835" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/06/facebook05.jpg" alt="" width="604" height="403" /><figcaption> ภายในสำนักงานแห่งใหม่ของ Facebook ใน London</figcaption></figure>

การเข้ามาตั้งสำนักงานของ Facebook เกิดขึ้นหลัง Amazon เปิดสำนักงานใหญ่ใน London เมื่อปี 2017 ที่ผ่านมา ซึ่งยักษ์ใหญ่วงการอีคอมเมิร์ซระบุว่าจะเพิ่มจำนวนพนักงานวิจัยและพัฒนาเป็นสองเท่า หรือ 900 คน

ขณะที่ Google ก็มีโครงการสร้างสำนักงานใหญ่ในเขต King Cross ของ London ซึ่งจะสร้างงานกว่า 3,000 ตำแหน่ง โดยรูปแบบสำนักงานของ Google เป็นอาคารสูง 11 ชั้น ออกแบบโดยชายผู้อยู่เบื้องหลังการออกแบบ London Bus และ Olympic caudron ปี 2012 อย่าง Thomas Heatherwick โดยอาคารนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของ Google’s London campus หรือศูนย์รวมสำหรับการทำงานร่วมกันของเหล่าผู้ประกอบการสตาร์ทอัพด้วย

&nbsp;
<h2 class="p1">ผลกระทบต่อการจ้างงาน</h2>
ความจริงที่ว่า Facebook วางแผนจ้างงานเพิ่มมากขึ้นใน London นี้อาจสร้างแรงสั่นสะเทือนไปยังการหาพนักงานของสตาร์ทอัพรายอื่นๆ ในเมืองนี้ เช่น สตาร์ทอัพส่งอาหารอย่าง Deliveroo หรือสตาร์ทอัพที่ทำเรื่องโลกเสมือนอย่าง Improbable เนื่องจาก Facebook และบริษัทยักษ์ใหญ่จาก Silicon Valley รายอื่นๆ อาจกำลังแย่งพนักงานจากสตาร์ทอัพที่กำลังมีการเติบโตอย่างรวดเร็วเหล่านี้ ด้วยการเสนอเงินเดือนที่มากกว่า
อย่างไรก็ตาม ข่าวนี้ถือเป็นข่าวต้อนรับการเฉลิมฉลอง Tech Week ใน London ซึ่งนายกเทศมนตรี Sadiq Khan ระบุว่า “การลงทุนครั้งนี้เป็นข่าวดีสำหรับเมืองหลวงอย่าง London และเป็นข้อพิสูจน์เพิ่มเติมว่า London เปิดรับผู้มีความสามารถและการลงทุนใหม่ๆ ในภาคเทคโนโลยีที่กำลังเฟื่องฟู”
“ผมถูกเรียกร้องอย่างจริงจังทั้งจากภาคธุรกิจและรัฐบาลให้ดำเนินการอย่างจริงจังกับเนื้อหาที่เป็นอันตราย ดังนั้น จึงเป็นเรื่องดีที่จะเห็นก้าวต่อไป Facebook ในการปกป้องผู้ใช้งาน”
&nbsp;

แปลและเรียบเรียงโดย กนกวรรณ มากมเฆ Online Content Creator 

&nbsp;

ที่มา
<ul>
 	<li><a href="https://www.forbes.com/sites/samshead/2019/06/12/facebook-opens-engineering-centre-inside-londons-chinatown-and-hires-100-new-ai-specialists/#765539097eb7">Facebook Opens Engineering Center Inside London’s Chinatown And</a><a href="https://www.forbes.com/sites/samshead/2019/06/12/facebook-opens-engineering-centre-inside-londons-chinatown-and-hires-100-new-ai-specialists/#765539097eb7"> Hires 100 New AI</a></li>
 	<li><a href="https://www.theguardian.com/technology/2017/dec/04/facebooks-new-london-office-brings-800-jobs-to-the-capital">Facebook's new London office brings 800 jobs to the capital</a></li>
</ul>

Facebook เปิดสำนักงานใหม่ ใน London พร้อมจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน AI กว่า 100 คน

คุยเทรนด์เทคโนโลยีมาเเรง ปี 2019 กับซีอีโอ Synnex รุกจับกระเเสตลาด Gaming & E-Sport

หลายๆ อุตสาหกรรมประสบความสำเร็จในการปรับใช้เทคโนโลยี AI (artificial intelligence) ให้เข้ากับการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน เช่น อุตสาหกรรมการผลิตและวิศวกรรม โดย AI ถูกใช้งานในสายการผลิตเพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับการผลิตและการบำารุงรักษา โดยอาศัยการจดจำเป็นรูปภาพและอินเทอร์เฟซการสนทนา

ส่วนในอุตสาหกรรมยานยนต์ AI ถูกใช้งานอย่างกว้างขวางเพื่อปรับปรุงความสามารถด้านการเรียนรู้ด้วยตนเองของรถยนต์ไร้คนขับ นอกจากนี้ ยังมีตัวอย่างอีกมากมายที่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของ AI ซึ่งสามารถพลิกอุตสาหกรรมต่างๆ หลังจากที่ส่งผลกระทบและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางต่อผู้บริโภค

รายงาน “แนวโน้มการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์” ที่ดีเอชแอลร่วมทำาการศึกษากับไอบีเอ็ม พบว่า AI มีศักยภาพในการเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากรได้อย่างมาก ปัจจุบัน AI ได้รับการใช้งานอย่างแพร่หลายในแวดวงผู้บริโภค ดังจะเห็นได้จากการเติบโตที่รวดเร็วของโปรแกรมผู้ช่วยอัจฉริยะที่สั่งงานด้วยเสียง (voice assistant)

ขณะเดียวกัน ดีเอชแอลและไอบีเอ็มพบว่า เทคโนโลยี AI มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานเพิ่มเติมในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ตัวอย่างเช่นเทคโนโลยี AI ช่วยให้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ต่อยอดประสบการณ์ของลูกค้า (customer experiences) ผ่านการสนทนา และยังสามารถจัดส่งสินค้าได้ล่วงหน้าก่อนที่ลูกค้าจะทำการสั่งซื้ออีกด้วย

อุตสาหกรรมโลจิสติกส์สามารถนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบดำเนินการ “เชิงรับ” ไปสู่การดำเนินการ “เชิงรุก” โดยอาศัยการคาดการณ์ล่วงหน้าซึ่งจะช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่า โดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่า ทั้งในส่วนของระบบหลังบ้าน การปฏิบัติงาน และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ลูกค้าตัวอย่างเช่น เทคโนโลยี AI สามารถใช้การจดจำรูปภาพเพื่อตรวจสอบสถานะสินค้าต่างๆ ที่มีการจัดส่ง ทั้งยังรองรับการขนส่งอัตโนมัติแบบครบวงจร หรือคาดการณ์ความผันผวนของปริมาณการจัดส่งสินค้า
ทั่วโลกล่วงหน้าก่อนที่จะเกิดขึ้นจริงได้แน่นอนว่า AI ช่วยยกระดับขีดความสามารถของบุคลากร โดยแบ่งเบาภาระในส่วนของงานประจำและช่วยให้บุคลากรด้านโลจิสติกส์สามารถทุ่มเทเวลาอย่างเต็มที่ให้กับงานที่สำาคัญกว่าและเพิ่มมูลค่ามากกว่าได้

รายงานการศึกษาแนวโน้มโลจิสติกส์ ประจำปี 2561/2562 ยังแสดงให้เห็นว่าการสร้างสรรค์นวัตกรรมมีความสำคัญมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ขณะที่เทคโนโลยีดิจิทัลจะขับเคลื่อนกาเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์อีกหลายปีข้างหน้า เพื่อปรับปรุงอัตราส่วนต้นทุนต่ประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีที่เป็นเทรนด์สำคัญๆ เช่น internet of things และ AI

อีกเทรนด์หนึ่งที่จะเร่งการพัฒนาในส่วนนี้ก็คือ เครือข่ายไร้สายรุ่นอนาคต (next-gen wireless network) ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าและประหยัดค่าใช้จ่ายโดยอาศัยการเชื่อมต่อในระบบซัพพลายเชน รวมถึงเทคโนโลยีบล็อกเชน (blockchain) ที่ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวาง แต่ถ้าหากยังไม่ได้รับการอนุมัติจากภาคอุตสาหกรรม ก็อาจเป็นอุปสรรคต่อการปรับใช้เทคโนโลยีนี้

ดิจิทัลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทำงานของอุตสาหกรรมต่างๆ ที่เกิดจากการปรับตัวของเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว และองค์กรต่างๆ กำลังถูกกดดันในการต้องปรับตัวให้ทันเทคโนโลยี ขณะที่การใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ขั้นสูงเป็นรากฐานของ AI และ machine learning ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับวิธีการเชื่อมต่อหรือเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่กำลังจะเปลี่ยนไป รวมถึงความได้เปรียบในการแข่งขันที่องค์กรสามารถทำธุรกิจให้ยั่งยืน
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/commentaries/%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%A5%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99-digital-reinvention.html">ขับเคลื่อน Digital Reinvention ใน ยุคดิจิทัล</a></li>
</ul>
อย่างไรในระบบเศรษฐกิจแบบดิจิทัลการมาถึงของ AI ทำให้เกิดคำาถามกับองค์กรธุรกิจว่าองค์กรจะต้องปรับตัวอย่างไร เพื่อให้ได้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมากที่สุด องค์กรจะใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ขั้นสูงกับธุรกิจอย่างไร เพื่อให้เกิดความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (customer experience) และองค์กรจะสร้างผลิตภัณฑ์และการให้บริการใหม่ๆ ที่สามารถช่วยในการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่มูลค่า (value chains) ของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ รวมถึงอีโคซิสเต็ม อันส่งผลให้องค์กร อุตสาหกรรม และเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงต่อเนื่อง ด้วยการผสานรวม AI เข้าไว้ในกระบวนการหลัก บริษัทต่างๆ จะสามารถลงทุนเพิ่มในส่วนที่จำเป็นให้ทันสมัย หรือยกเลิกระบบแอพพลิเคชั่นรุ่นเก่า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่ทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ และช่วยให้บุคลากรมีเวลามากขึ้นในการพัฒนาทักษะและขีดความสามารถของตน

นอกจากเทคโนโลยีต่างๆ ที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญแล้ว “Customer Centricity" ยังคงเป็นกุญแจสำาคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการโลจิสติกส์ ขณะที่สินค้าที่สามารถสั่งซื้อทางออนไลน์มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาด B2B ส่งผลให้เกิดความต้องการมากขึ้นสำาหรับโซลูชั่นโลจิสติกส์ B2B

นอกจากนี้ ความต้องการของลูกค้ายังขับเคลื่อนการเติบโตในด้านการจัดส่งสินค้าที่ให้ความสำคัญกับเรื่องเวลาและอุณหภูมิให้แก่ผู้บริโภค รวมถึงบริการโลจิสติกส์สำหรับสินค้าสดใหม่จำเป็นต้องอาศัยนวัตกรรมใหม่ๆ ในด้านบรรจุภัณฑ์ การจัดเก็บ และการจัดส่ง
สินค้า เช่น สินค้าประเภทอาหารและยา หนึ่งในนวัตกรรมที่สำคัญสำหรับบริการจัดส่งถึงมือผู้รับปลายทางก็คือ การผนวกรวมบริการโลจิสติกส์เข้ากับระบบสมาร์ทโฮม ซึ่งเป็นเทรนด์ใหม่สำหรับไลฟ์สไตล์แบบ connected life
<ul>
 	<li><a href="http://สร้างกลุ่มพลเมืองใหม่ “Citizen Data Scientist”">สร้างกลุ่มพลเมืองใหม่ “Citizen Data Scientist”</a></li>
</ul>
อย่างไรก็ตาม “บุคลากร” ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโลจิสติกส์ แม้ว่ากระแสของเทคโนโลยีหุ่นยนต์ ระบบงานอัตโนมัติ รวมถึงระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติจะก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ต่อโครงสร้างของบุคลากรด้านโลจิสติกส์ในอนาคต เทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพื่อช่วยในงานที่ถูกทำซ้ำๆ (highly repetitive tasks) และงานที่ต้องใช้แรง เพื่อให้บุคลากรสามารถทุ่มเทให้กับงานที่สำคัญกว่า ซึ่งต้องอาศัยความสามารถในการจัดการ การวิเคราะห์ และการสร้างสรรค์นวัตกรรม ธุรกิจโลจิสติกส์จึงต้องปรับแนวคิดการทำงานแบบดิจิทัล เพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล(millennial) รวมทั้งสนับสนุนบุคลากรคนรุ่นเก่าที่ยังคงมีประสิทธิภาพในการทำงานสูง
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/news/hr/%E0%B8%9A%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%B3-%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B8%AD%E0%B8%B8%E0%B8%95%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%81%E0%B8%A3.html">เปิดบุคลิกผู้นำ 4 แบบแห่ง “ยุคอุตสาหกรรม 4.0” …คุณคือผู้นำธุรกิจแบบไหน?</a></li>
</ul>
&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-4717" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/02/ชนัญญารักษ์-เพ็ชร์รัตน์.jpg" alt="" width="304" height="334" />

ชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์
กรรมการผู้จัดการดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย

<a href="http://bit.ly/ForbesTHJan2019">คลิกอ่านฉบับเต็ม “เทรนด์เทคโนโลยี AI และการปรับตัวของธุรกิจโลจิสติกส์” และบทความจากนักเขียนชั้นนำเพิ่มเติมได้ที่ นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับ มกราคา 2562 ในรูปแบบ e-Magazine</a>

<a href="http://bit.ly/ForbesTHJan2019"><img class="alignnone wp-image-4278" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/02/Forbes-Thailand-%E0%B8%89%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A1-2562-Bill-Heinecke.jpg" alt="" width="250" height="328" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events