FORBES_MAY_ISSUE_2024

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นินจาแวน ประเทศไทย หนึ่งในผู้นำบริษัทโลจิสติกส์ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ด้านบริการจัดส่งพัสดุ ร่วมกับ Geopost บริษัทบริการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป เผยผลการสำรวจฉบับล่าสุด เกี่ยวกับ "อนาคตของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" โดยการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ได้รวบรวมข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ของนินจาแวนกว่า 9,000 ราย ใน 6 ประเทศได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย ไทย และเวียดนาม เพื่อทำความเข้าใจถึงพฤติกรรมของเหล่าผู้ซื้อสินค้าออนไลน์กลุ่มนี้ ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น “นักช้อปออนไลน์ตัวยง (e-shopaholics) ของ นินจาแวน ประเทศไทย &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากบรรดาผู้ที่เข้าร่วมตอบแบบสอบถามทั้งหมดในประเทศไทย มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ได้จัดว่าเป็น นักช้อปออนไลน์ตัวยง (e-shopaholic) จำนวน 16% และนักช้อปออนไลน์ตัวยงกลุ่มนี้ ครองการซื้อสินค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซสูงถึง 47% เป็นจำนวนเกือบครึ่งหนึ่งของการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดในประเทศไทย นักช้อปออนไลน์ตัวยงเหล่านี้ มีความเชี่ยวชาญและยังมีการทดลองนำวิธีใหม่ๆ มาใช้การช้อปปิ้งออนไลน์อีกด้วย โดยนักช้อปออนไลน์ตัวยงราว 92% มักซื้อสินค้าโดยตรงจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงการซื้อจากแบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาติดตาม และร้านค้าที่พวกเขาบังเอิญเจอในหน้าฟีด (feed) และสตอรี่ส์ (stories) บนโซเชียลมีเดีย​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/07/H7mmqibjbTJajRYpYgrt.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="H7mmqibjbTJajRYpYgrt.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0" origin-size="1160,615"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สำหรับในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่จัดว่าเป็น นักช้อปตัวยง (e-shopaholic) จำนวน 15% ของจำนวนผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด และนักช้อปกลุ่มนี้มีการซื้อสินค้าสูงถึง 45% ของการซื้อสินค้าผ่านทางอีคอมเมิร์ซทั้งหมด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากผลสำรวจพบว่านักช้อปที่เป็น e-shopaholic ส่วนใหญ่ มักตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นคนกลุ่มแรกก่อนใคร เพราะพวกเขานั้นเป็นมีความชำนาญและรู้วิธีที่จะนำระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซมาใช้ และมีความเชี่ยวชาญสูงในการใช้ช่องทางต่างๆ ในการติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างสะดวก การช้อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นนิสัยที่เคยชินของนักช้อปออนไลน์ตัวยงกลุ่มนี้ พวกเขาซื้อสินค้าบ่อยครั้งและซื้อสินค้าหลากหลายประเภท ซึ่งมีการจับจ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่านักช้อปออนไลน์ทั่วไปถึง 2 เท่า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เรารู้ดีว่าการช้อปปิ้งออนไลน์นั้นมีความซับซ้อน เหล่านักช้อป e-shopaholic นั้นมีมาตรฐานที่สูงกว่านักช็อปออนไลน์ทั่วไปมาก ตั้งแต่การเรียกดูสินค้าครั้งแรกไปจนถึงการรับพัสดุหลังจากที่พวกเขาทำการคลิกเลือกรายการสินค้าที่ซื้อ ซึ่งในแต่ละขั้นตอนล้วนแต่เป็นตัวแปรสำคัญต่อการเป็นนักช้อปออนไลน์ตัวยง เราหวังว่า ผลการสำรวจฉบับนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักช้อปออนไลน์ เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับบรรดาผู้ขายสินค้าออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อก้าวต่อไปของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอนาคต” มร. เพียซ เอิง กรรมการบริหารฝ่ายปฏิบัติการ นินจาแวน ประเทศไทย กล่าว​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/07/wzDuieftmZDhK5R3RE5H.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="wzDuieftmZDhK5R3RE5H.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1" origin-size="1180,621"></figure></div>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รายงานการสำรวจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของกลุ่มนักช้อปออนไลน์ตัวยงฉบับนี้ ยังมีคำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชั่นต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ขายสินค้าอีคอมเมิร์ซสามารถมีส่วนร่วมในขั้นตอนสำคัญต่าง ๆ ตลอดเส้นทางการช้อปของพวกเขา&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รายงานการสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักช้อปออนไลน์ครั้งล่าสุด ที่จัดทำขึ้นโดยนินจาแวน กรุ๊ป นี้ จึงเป็นเครื่องยืนยันว่า นินนาแวน มีความมุ่งมั่นและทำความเข้าใจกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เพื่อที่จะมอบโซลูชั่นด้านบริการจัดส่งที่ขจัดความยุ่งยากให้กับผู้ขายสินค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซและช่วยสร้างพลังใจในการทำธุรกิจของพวกเขาได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้วยธุรกิจด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังมีความโดดเด่น นินจาแวน กรุ๊ป จึงยังคงรักษาระบบนิเวศในการดำเนินธุรกิจของเราต่อไป เพื่อนำเสนอคุณค่าของการบริการและเครื่องมือที่เพิ่มมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งต่อผู้ส่งสินค้าและผู้ซื้อสินค้า ​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/07/JRSnZ7JGSpRCh9MZKP91.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="JRSnZ7JGSpRCh9MZKP91.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="2" origin-size="1920,1280"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อ่านเพิ่มเติม :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/preview/70583" alt="Checklist 5 ข้อ ก่อนขอสินเชื่อส่วนบุคคล">Checklist 5 ข้อ ก่อนขอสินเชื่อส่วนบุคคล</a> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>&nbsp;​

ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในไทย 16% ถูกจัดเป็น "นักช้อปตัวยง" ครองยอดซื้อบนตลาดอีคอมเมิร์ซสูงถึง 47%

<h2>การทวีความรุนแรงของโรคระบาดโควิด-19 รวมถึงมาตรการล็อกดาวน์ ผลักดันให้อีคอมเมิร์ซกลายมาเป็นช่องทางสำคัญสำหรับผู้บริโภค และ "นักช้อปออนไลน์" ที่หันมาพึ่งช่องทางออนไลน์มากขึ้น ขณะเดียวกัน อีคอมเมิร์ซยังกลายเป็นช่องทางหลักสำหรับผู้ประกอบการในการประคับประคองธุรกิจให้ไปต่อได้</h2>
ลาซาด้า ผู้สร้างการเติบโตให้วงการอีคอมเมิร์ซไทยอย่างต่อเนื่องมากว่า 9 ปี รวบรวมสถิติน่าสนใจจากผู้บริโภคบนแพลตฟอร์ม พร้อมเผยทิศทางอีคอมเมิร์ซเพื่อเป็นแนวทางให้แบรนด์และร้านค้าปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค โดยอินไซต์ที่น่าสนใจของผู้บริโภคและนัก นักช้อปออนไลน์ ในช่วงนี้ เช่น

ซื้อถี่ขึ้น และใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มยาวนานขึ้นอีกด้วย ลาซาด้า พบว่าปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้เวลาเฉลี่ยบนแอปฯ ต่อเดือน มากกว่า 70 นาที และความถี่ในการเข้ามาใช้งานเฉลี่ยเดือนละ 7 ครั้งต่อคน

ซื้อเป็นเซ็ตคุ้มกว่าจูงใจมากกว่า เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันที่ทำให้ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้ง (Average budget size spending) ของผู้บริโภคลดลงถึงร้อยละ 30 เมื่อเปรียบเทียบกับยอดการใช้จ่ายในปี 2563 การจัดผลิตภัณฑ์เป็นเซ็ตพร้อมโปรโมชั่นช่วยเพิ่มความคุ้มค่าให้กับสินค้าและบริการ จูงใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

ผู้หญิงยังครองแชมป์ แต่นักช้อปชายมาแรงไม่แพ้กัน ลาซาด้ามียอดนักช้อปหญิงมากถึงร้อยละ 52 ทำให้สินค้าสำหรับผู้หญิง อย่าง สกินแคร์ เครื่องสำอาง เสื้อผ้า ยังคงเป็นที่ต้องการในตลาดอีคอมเมิร์ซ ส่วนนัก ช้อปชายก็หันมาซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และจำนวนร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าสำหรับผู้ชายก็เติบโตกว่าร้อยละ 30 เมื่อเทียบกับปี 2563

อยู่ที่ไหนก็ซื้อได้ คนต่างจังหวัดก็ซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น แรกเริ่มสัดส่วนนักช้อปลาซาด้าอยู่ที่กรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ๆ เป็นหลัก แต่ปัจจุบัน ยอดนักช้อปบนแอปฯ มากถึงร้อยละ 85 อาศัยอยู่ต่างจังหวัด เนื่องจากผู้บริโภคชาวไทยได้ปรับตัวหันมาช้อปออนไลน์จากการล็อกดาวน์ครั้งแรกจนเกิดปรากฏการณ์ New Normal และได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน

สัดส่วนอายุของนักช้อปออนไลน์ โดยพบว่าผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Y มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และมีสัดส่วนมากกว่าร้อยละ 70 ของผู้ใช้งานทั้งหมด

มั่นใจในแบรนด์ที่มีทั้งออนไลน์และออฟไลน์ จากรายงาน Future Shopper 2021 ของวันเดอร์แมน ธอมสัน คนไทยร้อยละ 82 นิยมซื้อของจากแบรนด์ที่มีร้านทั้งออฟไลน์และออนไลน์ การมีร้านทั้งสองช่องทางจะช่วยให้แบรนด์ชนะใจผู้บริโภคง่ายขึ้น โดยเฉพาะการขยายไปอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงนักช้อปได้ทั่วประเทศ โดยที่ผ่านมา หลายแบรนด์ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงผู้บริโภคจากการเปิดร้านบน LazMall ปัจจุบัน ลาซาด้ามีแบรนด์บน LazMall มากกว่า 9,000 แบรนด์ เพิ่มขึ้น 350 เปอร์เซ็นต์ จากปี 2563

สินค้ายอดฮิตยังคงเกี่ยวข้องกับโรคโควิด-19 รวมไปถึงอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำ Home Isolation เช่น หน้ากากอนามัย เจลแอลกอฮอล์ เทอร์โมมิเตอร์วัดอุณหภูมิ เครื่องวัดออกซิเจนจากปลายนิ้ว ถุงขยะสีแดงมีหูผูกสำหรับขยะติดเชื้อ เป็นต้น โดยตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา สินค้าในกลุ่มเหล่านี้มีความต้องการเพิ่มมากถึงร้อยละ 70

สินค้าดิจิทัล (Digital Goods) มาแรง เช่น บัตรเติมเงินมือถือ บัตรกำนัล ประกัน แพ็กเกจตรวจสุขภาพ ใบจองคอนโด โดยที่ผ่านมายอดขายแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลต่างๆ บนลาซาด้าเติบโตขึ้นถึง 1,000 เปอร์เซ็นต์ สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเรื่องสุขภาพ และนั่นหมายความว่าในอนาคตไม่ว่าอะไรก็สามารถขายบนช่องทางออนไลน์ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้อีกต่อไป

นักช้อปคาดหวังในบริการด้านการจัดส่งมากขึ้น การจัดส่งสินค้าฟรีจึงเป็นแต้มต่อให้กับร้านค้า ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา นักช้อปใช้คูปองจัดส่งสินค้าฟรีบนแอปฯ ลาซาด้าไปแล้วถึง 117 ล้านครั้ง ช่วยผู้บริโภคประหยัดเงินค่าขนส่งไปได้มากถึง 350 ล้านบาท ส่วนผู้ขายที่มีโปรโมชั่นส่งสินค้าฟรีพบว่ามียอดขายเพิ่มมากขึ้นถึงร้อยละ 40

นอกจากนี้ โครงการอื่นๆ ของลาซาด้า เช่น แคมเปญเลขคู่ หรือฟีเจอร์ช้อป 9 บาททุกวัน ก็ช่วยดันยอดขายให้ร้านค้าได้เติบโต 560 เปอร์เซ็นต์ ลาซาด้าจึงจัดโปรโมชั่นส่งสินค้าฟรีในแคมเปญต่างๆ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงแคมเปญ 9 Mega Brands Sale เมกะแคมเปญที่จะมาถึงในเดือนกันยายนนี้ พร้อมระบบลาซาด้าโลจิสติกส์ที่รวดเร็วและครอบคลุมเพื่อช่วยผู้ขายตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและสนับสนุนให้คนไทยก้าวผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ไปด้วยกัน

<img class="alignnone size-full wp-image-49810" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/08/นักช้อปออนไลน์_004.jpg" alt="" width="600" height="600" />

<img class="alignnone size-full wp-image-49809" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/08/นักช้อปออนไลน์_003.jpg" alt="" width="600" height="600" />

<img class="alignnone size-full wp-image-49811" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/08/นักช้อปออนไลน์_005.jpg" alt="" width="600" height="600" />

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/gs-retail-%E0%B8%9B%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B8%A5-yogiyo-%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A1%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B8%9E%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5.html">GS Retail ปิดดีล Yogiyo เสริมทัพค้าปลีก ชิงส่วนแบ่งในตลาดส่งอาหารเกาหลีใต้</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events