<h2>หากพูดถึงการสื่อสาร ซึ่งนับเป็นหัวใจสำคัญสำหรับองค์กรโดยเฉพาะภาวะวิกฤตในสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์แต่ละองค์กรต้องมี <strong>“ผู้นำ”</strong> ที่มีบทบาทในการสื่อสารกับบุคลากรทั้งภายในและภายนอกองค์กร</h2>
ขณะที่การเชื่อมโยงกลยุทธ์และเป้าหมายขององค์กรอย่างเข้มแข็ง นอกจากการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับผู้นำทุกระดับคือ ต้องแน่ใจว่าผู้บังคับบัญชาและบุคลากรในองค์กรมีเข้าใจในความคิดริเริ่มและมีความพร้อมร่วมขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จ

ดังนั้น <strong>การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้และจำเป็นสำหรับทุกองค์กร</strong> โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่กำลังก้าวสู่ next normal ซึ่งองค์กรควรจัดทำแผนการสื่อสารที่รัดกุม ถูกต้อง เหมาะสม และทันเวลา โดยผู้นำที่สามารถสื่อสารเป้าหมาย ภารกิจ และงานของตนอย่างเข้มแข็งจะประสบความสำเร็จในการนำองค์กรผ่านสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน พร้อมกับสามารถรักษาความสามัคคีและรวมความแข็งแกร่งของทีมได้

สำหรับหลักการสื่อสารในช่วงวิกฤตประกอบด้วยความสอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าหมายขององค์กร และการเลือกช่องทางการสื่อสารที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายทั้งบุคคลภายนอกและภายใน ซึ่งการสื่อสารสามารถทำได้ทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการในช่วงวิกฤต เพื่อให้เกิดการสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยหลายองค์กรใช้การสื่อสารในหลากหลายรูปแบบผ่านแพลตฟอร์มและโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้รับรู้ข้อมูลและเข้าถึงบุคคลได้อย่างรวดเร็ว เช่น เว็บบอร์ดของบริษัท และกลุ่มไลน์ เป็นต้น

นอกจากนั้น <strong>อีกแง่มุมที่สำคัญของการสื่อสารคือ</strong> เนื้อหาต้องได้รับการพิจารณาและออกแบบให้สอดคล้องและเชื่อมโยงกับกลยุทธ์และเป้าหมายขององค์กร โดยผู้นำต้องมีมุมมองแบบ 360 องศาในการสื่อสารขณะที่ใช้กลยุทธ์ ช่องทาง และประเภทของข้อความ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาและพนักงานในองค์กรตลอดจนลูกค้า หากการสื่อสารมุ่งไปที่ผลลัพธ์เฉพาะใดๆ การสื่อสารดังกล่าวจะต้องสามารถตอบสนองต่อความท้าทายนั้นได้ รวมถึงผู้บริหารต้องเป็นแบบอย่างที่ดีและรักษาคำพูด

<strong>ตัวอย่างเช่น</strong> กรณีศึกษาล่าสุดในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่พนักงานบางคนในองค์กรตรวจพบเชื้อโควิด-19 และผู้นำเริ่มต้นสื่อสารทันทีด้วยการแจ้งไปยังแต่ละแผนกให้ระมัดระวังและดูแลตัวเอง รวมถึงติดตามอาการในกรณีที่มีคนสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ได้รับผลกระทบเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดต่อไป

<strong>ดังนั้น</strong> องค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้องค์กรปลอดภัยในกรณีดังกล่าวอยู่ที่การสื่อสารโดยใช้กระบวนการที่ไม่ก่อให้เกิดความตื่นตระหนก แต่เน้นให้พนักงานในองค์กรมีความระมัดระวังเป็นเป้าหมายหรือผลลัพธ์หลักที่ต้องการ

<img class="size-full wp-image-56230 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/เทคนิคการสื่อสารของผู้นำในภาวะวิกฤต-02.jpg" alt="" width="720" height="480" />
<h2>- 8 ทักษะติดอาวุธการสื่อสาร -</h2>
<span style="color: #008000;">แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย</span> ในฐานะที่ปรึกษาด้านแรงงานเชิงนวัตกรรม ขอนำเสนอ <span style="color: #008000;">8 เทคนิคทักษะการสื่อสารความเป็นผู้นำที่ดี เพื่อติดอาวุธให้กับผู้นำองค์กร </span>ได้แก่ การเริ่มจากการฝึกวางความคิดให้เป็นระบบง่ายๆ ก่อน เพราะการที่ผู้นำจะสื่อสารให้ชัดเจนได้ต้องมาจากกระบวนการคิดที่มีระบบ มีความชัดเจนก่อน และสื่อสารไปยังทีม เพื่อจะทำให้ทุกคนเข้าใจได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

<strong>สำหรับเทคนิคต่อมาคือ</strong> การใช้วิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันไปตามสถานการณ์และเวลาเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งการสื่อสารระหว่างบุคคล (interpersonal communication) การสื่อสารในองค์กร (internal communication) การสื่อสารกับลูกค้าที่มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก (stakeholder communication) ที่สำคัญอย่างยิ่งต้องใช้วิธีสื่อสารที่ถูกต้อง เข้าใจสถานการณ์ และเลือกเวลาให้เหมาะสมที่สุด

<strong>นอกจากนี้</strong> ผู้นำควรตั้งใจฟังอย่างเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นสื่อสาร โดยผู้นำที่ดีจะสื่อสารให้คนอื่นเข้าใจก็ต้องเข้าใจคนอื่นก่อน หรือต้องเข้าใจสารที่ผู้สื่อสารกำลังสื่อ ไม่คิดไปเอง ถ้าเข้าใจแล้วผู้นำก็จะสื่อสารได้ตรงประเด็นยิ่งขึ้น รวมทั้งการสื่อสารแบบสองทาง (two way communication) ผู้นำที่ดีควรจะต้องเรียนรู้วิธีการใช้คำถามแบบปลายเปิด เช่น ทำไม เพราะอะไร อย่างไร ไม่ควรใช้คำถามปลายปิด เพราะไม่เกิดประโยชน์ หากเราใช้คำถามถูกจะทำให้เกิดผลการตอบรับที่ดี และสามารถต่อยอดการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขณะเดียวกันยังมีทักษะการใช้ช่องทางสื่อหรือเครื่องมือให้เหมาะสม ด้วยยุคปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ดังนั้น ผู้นำที่ดีควรเลือกให้เหมาะสมไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านทางอีเมล การใช้โซเชียลมีเดีย การสื่อสารทางตรง (direct communication) และช่องทางอื่นๆเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละกลุ่มที่ต้องการสื่อสาร

<span style="color: #008000;">ยิ่งไปกว่านั้นผู้นำที่ดียังต้องใช้เทคนิคการเอาใจเขามาใส่ใจเรา โดยหลีกเลี่ยงคำพูดการประชดประชัน กระทบกระเทียบ ซึ่งมีแต่สร้างความขัดแย้งและไม่เกิดประโยชน์ ทำให้มีแต่ผลเสียตามมา </span>โดยในฐานะผู้นำจะต้องเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและทีม ซึ่งภาษากายนับเป็นเรื่องสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการไม่พูด แทรก ไม่ตัดบท หรือเปลี่ยนเรื่องทันที รอให้ผู้อื่นสื่อสารจบ รวมถึงการใช้ภาษากายที่แสดงออกว่าตั้งใจฟังอยู่ เช่น สบตาแบบมีไมตรี ยิ้ม พยักหน้าเบาๆ ให้เกียรผู้สื่อสารก่อนเสมอ และสุดท้ายผู้นำต้องรักษาคำพูดหรือรักษาสัญญา พร้อมทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดีเสมอ

นอกเหนือจาก 8 เทคนิคการสื่อสารแบบผู้นำที่ดีจะเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ผู้นำควรให้ความสำคัญกับการใช้น้ำเสียง บุคลิกภาพ รวมถึงภาษากายที่เหมาะสม หากผู้นำสามารถเข้าใจและใช้เทคนิคดังกล่าวได้ดีก็สามารถบรรลุเป้าหมายไปกว่าครึ่ง

ทั้งนี้จะเห็นได้ว่าในการบริหารงานและบริหารคนยุคปัจจุบันยังมีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นด้านวัฒนธรรม เชื้อชาติ ศาสนา ภาษา และเจเนอเรชั่น ดังนั้น ผู้นำที่ดีควรวางแผน ออกแบบ และสื่อสารด้วยวิธีการที่ถูกต้องเหมาะสมกับผู้รับสารตามกาลเทศะ

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-56219" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/สุธิดา-กาญจนกันติกุล-01.jpg" alt="" width="300" height="300" />

<strong>สุธิดา กาญจนกันติกุล</strong>
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย

&nbsp;

<strong>อ่านเพิ่มเติม:</strong>
<ul id="crumbs">
 	<li><span style="color: #008000;"><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/thought-leaders/%e0%b8%95%e0%b8%b1%e0%b9%89%e0%b8%87%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a-%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%95%e0%b8%b1%e0%b8%a7-%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%b0%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b9%82%e0%b8%ad%e0%b8%81.html">ตั้งรับ ปรับตัว และหาโอกาส กลยุทธ์สร้าง “ศักยภาพผู้ประกอบการไทย”</a></span></li>
 	<li><span style="color: #008000;"><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/world/time-%e0%b8%a2%e0%b8%81-elon-musk-%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b9%87%e0%b8%99-%e0%b8%9a%e0%b8%b8%e0%b8%84%e0%b8%84%e0%b8%a5%e0%b9%81%e0%b8%ab%e0%b9%88%e0%b8%87%e0%b8%9b%e0%b8%b5-2021-%e0%b8%9a%e0%b8%ad.html">TIME ยก ELON MUSK เป็น ‘บุคคลแห่งปี’ 2021 บอกอะไรเกี่ยวกับเรา</a></span></li>
 	<li><span style="color: #008000;"><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%b0%e0%b8%81%e0%b8%a5%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%97%e0%b8%98%e0%b9%8c-%e0%b8%ad%e0%b8%aa%e0%b8%b1%e0%b8%87%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%a1%e0%b8%97.html">เจาะกลยุทธ์ “อสังหาริมทรัพย์ไทย” ฝ่าวิกฤตโรคระบาด</a></span></li>
</ul>

<hr />

<a href="https://bit.ly/3nVYPTf">คลิกอ่านบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤศจิกายน 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/3nVYPTf"><img class="lazy alignnone wp-image-53407 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/forbes-november-2021_000.jpg" sizes="(max-width: 350px) 100vw, 350px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/forbes-november-2021_000.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/forbes-november-2021_000-229x300.jpg 229w" alt="" width="350" height="459" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/forbes-november-2021_000.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/forbes-november-2021_000.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/forbes-november-2021_000-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 350px) 100vw, 350px" /></a>

เทคนิคการสื่อสารของผู้นำในภาวะวิกฤต

<h2>แอนนิตา ร็อดดิก นักธุรกิจระดับโลกผู้ก่อตั้ง The Body Shop กล่าวว่า การสื่อสาร คือ หัวใจของธุรกิจระดับโลก การคุย คือการสื่อสารที่คนในองค์กรใช้ในการแก้ปัญหาให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้าการคุยจึงสำคัญมาก วันนี้ผมจึงอยากชวนคิดเรื่องการคุยกัน</h2>
<img class="alignnone wp-image-44046 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/04/การสื่อสาร_001.jpg" alt="การสื่อสาร" width="387" height="290" />

สำหรับ การสื่อสาร โดยพื้นฐานแล้วการคุยมีหลักๆ อยู่ 2 แบบ แบบแรกคือ <span style="color: #008000;">ถ้าเกิดปัญหาเราจะพยายามหาสาเหตุของปัญหา ดูว่า gap คืออะไร ถ้าเรารู้เราก็จะปิด gap ได้</span> เช่น อยากให้พนักงานมีความสุข จะได้ engage กับงานมากขึ้น เราจะหาว่าตอนนี้ไม่มีความสุขเรื่องอะไรกันบ้าง สาเหตุคืออะไร จะแก้ปัญหาอย่างไร

คุณจะได้คำตอบ เช่น “เงินเดือนน้อย” “งานเยอะกว่าคน” “สู้คู่แข่งไม่ได้” “พนักงานไม่มีใจ” แล้วจะแก้ปัญหาอย่างไร “ต้องตามคู่แข่งให้ทัน” “ปรับทัศนคติหัวหน้า” “คงทำไม่ได้หรอก เพราะไม่มีงบประมาณ” ดูแล้วไม่ค่อยเห็นปิด gap หลายที่จบลงที่คนไม่อยากเสนอแนวทางอะไร คือเงียบไปเลยจะปลอดภัยกว่า

ส่วนการคุยแบบที่ 2 <span style="color: #008000;">มีโครงสร้างคือแทนที่จะไปหาสาเหตุที่ทำให้มีปัญหาและหาทางออก เราจะมาหาสาเหตุความสำเร็จกันแทน</span> โดยตั้งคำถามชวนคิดกันว่า อะไรที่ทำให้คุณมีความสุขในการทำงาน หรือเห็นใครมีความสุขในการทำงาน เขาทำอย่างไร เช่น ในบริษัทแห่งหนึ่งมีคนเล่าว่า เห็นพนักงานคนหนึ่งดูมีความสุขในการทำงาน ทุกคนรัก และไม่ขาดงานเลย เธอเป็นคนเขมร เมื่อเราถามเธอจึงเล่าว่า

“ที่มาทำงานทุกวันเพราะมีเป้าหมายว่า จะมาทำงานเมืองไทยเพียง 10 ปี ตอนนี้เก็บหอมรอมริบเงินเพื่อไปซื้อนาที่บ้านเกิด ในแผนกมีปัญหาหัวหน้าก็สอนให้ตอนเย็นยังมีเล่นกีฬาอีกเลยรู้สึกมีความสุขอยากมาทำงานทุกวัน” นี่แค่คนเดียวเล่า คนในองค์กรเกิดไอเดียว่าจะไปพาทุกคนในองค์กรให้ค้นหาเป้าหมายในชีวิต และหลายเรื่องเล่าถูกนำไปพัฒนาแก้ปัญหาจริงๆ ขึ้นมา เช่น เล่นกีฬาด้วยกัน และการสอนงาน

เมื่อผมให้ทดลองคุยทั้งสองแบบแล้วถามว่า ชอบแบบไหน ส่วนใหญ่จะบอกว่า ชอบการคุยแบบที่ 2 มากกว่า นอกจากทำให้เห็นรูปธรรมแล้ว คนรู้สึกว่าคุยแล้วมีความสุข มองเห็นความเป็นไปได้มากกว่าเกิดการร่วมมือ ปลอดภัยกว่าเมื่อเทียบกับแบบที่ 1

การคุยแบบที่ 2 นี้เรียกว่า <strong>Appreciative Inquiry</strong> ที่เน้นการคุยด้วยการตั้งคำถามและช่วยกันสืบค้นประสบการณ์ดีมาเป็นข้อมูลในการสนทนา ทำให้เกิดแนวทางใหม่ๆ ใช้ในการบริหาร พัฒนาคน องค์กรจนถึงสร้างกลยุทธ์ได้เลย

ปัจจุบันได้รับการยอมรับจากผู้นำและนักบริหารระดับโลกจาก Harvard หรือ MIT แต่ยังเป็นเรื่องใหม่ในบ้านเรา เป็นอะไรที่น่านำมาใช้งานมากครับ คำถามชวนคิดข้อสุดท้ายคือ ตอนนี้องค์กรของท่านคุยด้วยโครงสร้างแบบไหน แล้วท่านอยากทำอะไรให้ต่างออกไป

<img class="alignnone wp-image-44047 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/04/ภิญโญ-รัตนาพันธุ์_001.jpg" alt="การสื่อสาร" width="230" height="256" />
ภิญโญ รัตนาพันธุ์
ผู้ก่อตั้ง Appreciative Inquiry Institute

<hr />

<a href="https://bit.ly/3rrHyB0">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมีนาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="lazy alignnone wp-image-43406 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />

<strong> </strong>

"การสื่อสาร" คือหัวใจของธุรกิจระดับโลก

SPEED UP YOUR ORGANIZATION! องค์กรยุคใหม่ในโลกความเปลี่ยนแปลง

เมื่อธุรกิจพร้อมแต่ 'คน' ไม่พร้อม

<h2>จะทำอย่างไรเมื่อองค์กรขยายใหญ่จนมีหน่วยงานกระจายไปหลายจุด สำนักงานใหญ่กับฝ่ายผลิตอยู่คนละเมืองกัน สาขาของบริษัทเริ่มเพิ่มขึ้นและห่างไกลกันขึ้นเรื่อยๆ คนรุ่นใหม่ในองค์กรต้องการทำงานจากที่ไหนก็ได้ แต่ก็เลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องประชุมงานกันบ่อยครั้ง สิ่งเหล่านี้เป็นโจทย์ที่ Cisco ผู้พัฒนาเทคโนโลยีเครือข่าย สร้าง ระบบ Cisco Webex ขึ้นมาตอบสนอง</h2>
<em>Forbes Thailand</em> มีโอกาสได้ชมโชว์เคสเทคโนโลยี <strong>Cisco Webex</strong> ในสำนักงาน <strong>Cisco สิงคโปร์</strong> เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นด้านการประชุมงานออนไลน์นี้ต่อยอดการพัฒนาขึ้นตั้งแต่ปี 2007 (ปีที่ Cisco เทกโอเวอร์บริษัท Webex) จนถึงปัจจุบัน ระบบได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างการใช้ AI จนสามารถระบุชื่อผู้เข้าประชุมได้อัตโนมัติแล้ว

Cisco สิงคโปร์โชว์ความสะดวกของเทคโนโลยีนี้โดยทดลองเชื่อมต่อการประชุมไปยังสำนักงาน Cisco ในนอร์เวย์ กล้องที่ติดตั้งอยู่กับอุปกรณ์ในห้องประชุมทางนอร์เวย์จับภาพมุมกว้างของทั้งห้องกับเก้าอี้สีเขียวสด 10 ตัวที่ตั้งเรียงรายรอบโต๊ะประชุมพร้อมผู้เข้าประชุมสองท่านที่นั่งอยู่

<figure><img class="wp-image-5504 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/03/Cisco-Webex_Meetings-Name-Tag.jpg" alt="" width="800" height="558" /><figcaption> ระบบ Cisco Webex สามารถจับภาพใบหน้าผู้เข้าประชุมพร้อมแสดงชื่อของผู้ที่กำลังพูดหรือนำเสนองานได้อัตโนมัติ</figcaption></figure>

<span style="color: #ff0000;">ทันทีที่ผู้เข้าประชุมฝั่งนอร์เวย์เริ่มทักทาย กล้องจะซูมเข้าไปที่ผู้พูดโดยอัตโนมัติพร้อมขึ้น Name Tag หรือป้ายชื่อแสดงว่าผู้พูดเป็นใคร</span> นอกจากนี้ทั้งสองฝั่งการประชุมยังสามารถเปิดไฟล์ที่จะเสนอในที่ประชุมขึ้นจอได้ทันที หรือจะเปิดฟังก์ชันไวท์บอร์ดเพื่อลองขีดเขียนร่างภาพคร่าวๆ ของบางสิ่งบางอย่างเพิ่มเติมได้ด้วย ทั้งหมดนี้สามารถบันทึกเก็บไว้ได้ ไม่ว่าจะเป็นไฟล์ที่นำเสนอในที่ประชุม ภาพร่างในไวท์บอร์ด หรือวิดีโอการประชุมตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณภาพของภาพและเสียงมีความชัดเจน และการได้เห็นผู้เข้าประชุมครบทั้งห้องยังเหมือนกับได้เข้าประชุมจริงๆ คล้ายกับเรานำโต๊ะประชุมของฝั่งสิงคโปร์กับฝั่งนอร์เวย์มาต่อเข้าด้วยกัน ข้อบกพร่องอาจจะมีเพียงความหน่วงในระบบประมาณ 3 วินาที และ AI ที่จับคู่ชื่อกับหน้าตาผู้พูดอาจจะยังไม่เสถียรนัก

&nbsp;
<h2>ประชุมงานได้ต่อเนื่อง</h2>
นอกจากการประชุมเสมือนจริงแล้ว Cisco ยังอธิบายถึงการใช้งานระบบนี้บนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใดก็ได้ สำหรับในห้องประชุมหรือห้องทำงาน บริษัทมีอุปกรณ์ Cisco Webex Board ที่เป็นหน้าจอสัมผัสพร้อมติดกล้องให้เรียบร้อย หรือจะใช้ชุดกล้อง ลำโพง และจอสั่งงานที่เป็น Room Kit นำไปเชื่อมต่อกับจอโทรทัศน์ที่มีอยู่แล้วแทนก็ได้ ด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบของ Webex ก็สามารถติดตั้งบนสมาร์ทโฟนและแทบเล็ตที่รองรับ ทำให้พนักงานบริษัทใช้ระบบได้จากทุกอุปกรณ์และเชื่อมต่อกันได้แบบไร้รอยต่อ

<figure><img class="size-full wp-image-5505" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/03/DSCF3770-e1552395282492.jpg" alt="" width="800" height="533" /><figcaption> ใช้ระบบบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใดก็ได้</figcaption></figure>

เจ้าหน้าที่ Cisco ยกตัวอย่างให้ฟังว่า เราอาจเคยพบสถานการณ์ที่วิดีโอคอลคุยงานในระหว่างเดินทาง แต่เมื่อมาถึงออฟฟิศแล้วต้องการจะเปลี่ยนมาพูดคุยต่อบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ ก็อาจต้องวางสายก่อนแล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งบนจอคอมฯ แต่เมื่อใช้ระบบเดียวกันในทุกอุปกรณ์จะสามารถเปลี่ยนมาพูดคุยบนอีกอุปกรณ์ได้ทันที ไม่มีสะดุด

&nbsp;
<h2>อนาคต: สรุปประวัติผู้เข้าประชุมให้ล่วงหน้า</h2>
Cisco ยังพูดถึงการพัฒนาขั้นต่อไปของระบบประชุมงานเหล่านี้ว่า AI เป็นกุญแจสำคัญในอนาคต เบื้องต้นกำลังพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้ระบบเป็นเหมือนเลขานุการส่วนตัว สามารถแจ้งเตือนเวลาเชื่อมต่อเข้าประชุมตามที่นัดไว้ได้ เริ่มมีการสั่งงานด้วยเสียงเข้ามา เช่น ปัจจุบันการสั่งเปิดพรีเซนเทชั่นสามารถใช้สัญลักษณ์ท่าทาง (gesture) ได้ แต่ต่อไปต้องการให้ใช้เสียงสั่งงานได้ซึ่งจะสะดวกกว่า

ที่น่าสนใจคือ <a href="https://techcrunch.com/2018/05/01/cisco-acquires-accompany/">Cisco เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพ <strong>Accompany</strong> ด้วยเม็ดเงินลงทุน 270 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ไปเมื่อเดือนพฤษภาคม 2018</a> <span style="color: #ff0000;">เพื่อใช้เทคโนโลยีของ Accompany ในการติดตามประวัติบุคคลหรือบริษัทที่จะมาเข้าร่วมประชุมบน Webex ล่วงหน้าพร้อมสรุปให้ผู้เข้าประชุมรายอื่นทราบก่อนเริ่มประชุมงาน</span>

<em>คงเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นไม่น้อย หากเรารู้จักประวัติส่วนตัวของทุกคนที่มาร่วมประชุมโดยที่อีกฝ่ายยังไม่ทันได้แนะนำชื่อเสียงเรียงนาม เหมือนกับมีเลขาฯ ส่วนตัวคอยกระซิบอยู่ข้างๆ หู</em>

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม
<ul>
 	<li>ซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นสื่อสารในองค์กร: <a href="http://forbesthailand.com/people/cover-story/%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%92%E0%B8%99%E0%B9%8C-%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%A3%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B9%8C-%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99-eko-2.html">กรวัฒน์ เจียรวนนท์ ปั้น EKO หวังลุย Nasdaq ใน 5 ปี</a></li>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/forbes-life/flexible-workspace-%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%8C%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%A3.html">Flexible Workspace เทรนด์อาคารสำนักงานรูปแบบใหม่ที่น่าจับตามอง</a></li>
</ul>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events