commentaries / CONTRIBUTOR

ความสำเร็จอยู่ที่การลงมือทำ

เมื่อการเปลี่ยนแปลงตัวเองต้องเริ่มต้นจากการไม่กลัวความล้มเหลว

ผมเติบโตและอาศัยอยู่ในกรุงวอชิงตัน ดีซี ตอนผมอายุได้ 13 ปี ผมอยากได้เครื่องเสียงราคาแพงชุดหนึ่ง ผมอยากจะบอกใครๆ ว่าตัวเองทำงานพิเศษเพื่อหาเงินมาซื้อ แต่สิ่งที่ผมทำจริงๆ คือเอ่ยปากขอแม่ ท่านพาผมไปยังร้านเครื่องเสียงในย่านดาวน์ทาวน์ และเมื่อผมชี้ให้ท่านดูชุดเครื่องเสียงที่ผมอยากได้ แม่ก็ตรงดิ่งไปหาพนักงานขายและเริ่มต่อรองราคาทันที ตอนนั้นผมรู้สึกอายตัวม้วนและไม่อยากได้มันอีกต่อไป แต่สุดท้ายแม่ผมก็ได้ส่วนลดตามที่ท่านต้องการ และเมื่อผมเริ่มบ่นว่ารู้สึกอายแค่ไหนที่ต้องทนเห็นผู้หญิงตัวเล็กๆ ยืนต่อราคาอย่างไม่ลดละในห้างหรู ท่านก็เพียงหันมาหาผมแล้วพูดว่า “อย่าด่วนตัดสินตัวเอง ให้ตัดสินที่ผลลัพธ์”

ท่านพูดถูก ศัตรูที่ฉกาจที่สุดอยู่ในตัวเรา เสียงในหัวที่คอยพร่ำบอกว่า “อย่าทำอย่างนั้น ถ้าไม่อยากล้มเหลว” ด้วยแบบอย่างที่แม่แสดงให้ผมเห็น ผมจึงไม่ต้องทนอยู่กับเสียงปรามดังกล่าว ตอนผมอายุได้ 16 ปี ผมเริ่มตระเวนขายสารานุกรมไปตามบ้านต่างๆ ผมมักพุ่งเป้าไปยังบ้านที่ติดป้าย “ห้ามบุกรุกหรือขอเรี่ยไร” ก่อนเสมอ เพราะคิดว่ามีโอกาสน้อยมากที่คนเหล่านี้จะมีสารานุกรมครบชุดราคา 1,499 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 100,000 บาท เมื่อเทียบกับค่าเงินในปัจจุบัน) ไว้ในครอบครอง ถึงจะมีบ้างที่ผมโดนเจ้าของบ้านตะโกนไล่และขู่จะเรียกตำรวจ แต่โดยรวมแล้วมันได้ผล ผมเดินเข้าออกบ้านที่ติดป้าย “ห้ามบุกรุก” เพื่อขายสารานุกรมโดยไม่ลังเล ก็เหมือนที่แม่ผมว่าไว้ “อย่าด่วนตัดสินตัวเอง ให้ตัดสินที่ผลลัพธ์”

ตอนนี้ผมเลิกเป็นเซลล์แมนขายสารานุกรมแล้ว สองตำแหน่งงานล่าสุดของผมคือผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มกิจการองค์กร ที่ธนาคารทหารไทยและ dtac ตามลำดับ โดยทั้งสองตำแหน่งนั้นเกี่ยวโยงกับการสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับวัฒนธรรมองค์กรในเชิงลึก ด้วยประสบการณ์ที่สั่งสมมา ปัจจุบันผมเปิดคอร์สสอนการพัฒนาทักษะผู้นำแบบตัวต่อตัว ในบรรดาคนเก่งๆ ที่ผมสอนนั้น หลายครั้งเราหมดเวลาไปกับการพยายามทำความเข้าใจความคิดของเหล่าผู้บริหารระดับสูง แต่นั่นเป็นวิธีคิดที่ผิด ความเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงต้องเริ่มจากตัวเรา

การนึกภาพความสำเร็จอย่างชัดเจนในหัว จะช่วยให้เราสามารถกำหนดทิศทางความสำเร็จในหน้าที่การงานของเราได้ มีหลายร้อยวิธีที่จะนึกภาพความล้มเหลว ตัวผมในวัย 16 ปีสามารถจินตนาการผลลัพธ์แย่ๆ ได้สารพัด แต่ผมกลับเลือกจดจ่ออยู่กับภาพความสำเร็จ ขณะที่อาชีพการงานผมค่อยๆ ก้าวหน้าจากบริษัท Orange (บริษัทโทรคมนาคมระดับโลกซึ่งภายหลังเปลี่ยนชื่อเป็น True) มาสู่ GE Capital ทุกอย่างก็ดูเหมือนจะยิ่งสูงยิ่งหนาว แต่ผมก้าวผ่านทุกสิ่งทุกอย่างมาได้ เพราะภาพความสำเร็จเหล่านั้น

ผมรู้ว่าทุกคนไม่ได้มีทักษะดังกล่าวติดตัวมาแต่กำเนิด และมันอาจฟังดูเป็นเรื่องยาก หลายครั้งคนในทีมผมพยายามยกเหตุผลร้อยแปดมาอธิบายว่าทำไมบางสิ่งถึงเป็นไปไม่ได้ ผมมักจะได้ยินคำพูดที่ว่า “เราเคยลองแล้ว” หรือ “ไม่เคยมีใครทำแบบนี้มาก่อน” มันคือเสียงพูดของศัตรูภายในตัวเรา ศัตรูตัวฉกาจที่ฉุดรั้งไม่ให้เราบรรลุศักยภาพที่แท้จริง

สมัยทำงานที่ธนาคารทหารไทย ผมมีเพื่อนร่วมงานเป็นสุภาพบุรุษวัยกลางคนท่านหนึ่ง ผมจะเรียกเขาว่าองอาจ องอาจไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง เราสองคนถึงขั้นเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับแผนการเกษียณก่อนกำหนด ในอดีตองอาจเคยสร้างผลงานในการพัฒนาระบบอินทราเน็ตให้กับองค์กร แต่เขาไม่อยากทำอะไรใหม่ๆ อีกนอกจากการดูแลระบบที่ตัวเองสร้างขึ้น และรู้สึกว่ามันไม่ยุติธรรมที่ใครจะคาดหวังอะไรจากเขา

ในขณะนั้น ผมเป็นหนึ่งในหัวเรือขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ของธนาคารทหารไทยผ่านแนวคิด “Make THE Difference” องค์กรก็เหมือนกับมนุษย์ บางครั้งเราคิดว่าการเปลี่ยนแปลงในองค์กรต้องเริ่มจากการทำให้คนภายนอกเชื่อ แต่จริงๆ แล้วการเปลี่ยนแปลงควรเริ่มต้นจากภายใน ถ้าคุณบอกลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องหนึ่ง แต่สิ่งนั้นไม่ได้สะท้อนอยู่ในค่านิยมขององค์กร ในทุกลมหายใจเข้าออกของพนักงาน ลูกค้าก็ไม่มีทางจะเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้เป็นความจริงทั้งในการทำงานเป็นทีมและในระดับบุคคล ถ้าคุณไม่เปลี่ยนทัศนคติ ก็อย่าคาดหวังว่าหัวหน้าคุณจะยอมเชื่อมั่นในตัวคุณ

นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมความสำเร็จของผม เพื่อนร่วมทีม และธนาคารทหารไทย จึงขึ้นอยู่กับพนักงานอย่างองอาจที่ลุกขึ้นมาต่อสู้กับความท้าทายในการ “Make THE Difference” ทักษะในการปรับเปลี่ยนทัศนคติจึงเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ ผมถามองอาจว่า “คุณมีอะไรจะต้องเสีย อย่างน้อยทำไมไม่ลงมือทำดู” จริงอยู่ที่เขาไม่ได้เปลี่ยนตัวเองในข้ามคืน แต่การเรียนกับผมก็ช่วยเปลี่ยนเขาได้ทีละนิด

ในเวลาต่อมา องอาจได้คิดค้นระบบสำหรับใช้งานในองค์กรขึ้นด้วยความริเริ่มของเขาเอง หนึ่งในนั้นคือการสร้างโซเชียล เน็ตเวิร์กในลักษณะ ‘เกม’ เพื่อเชื่อมต่อพนักงานทุกแผนกเข้าด้วยกันผ่านการแข่งขันตอบควิซ โปรเจกต์ขององอาจกลายเป็นที่ชื่นชอบ และแผนกต่างๆ ในบริษัทก็เริ่ม ‘จีบ’ เขาให้ร่วมมือทำโปรเจกต์อื่นๆ นับแต่นั้นมา องอาจก็กลายเป็นหนึ่งในหน้าประจำของทริปที่จัดขึ้นสำหรับพนักงานดาวเด่นที่สามารถ “Make THE Difference”

การเอาชนะเสียงแห่งความกลัวขององอาจได้ช่วยชีวิตเราทั้งคู่ไว้ และเมื่อผนึกกำลังกับพนักงานคนอื่นๆ ที่ร่วมลงมือสร้างความเปลี่ยนแปลงแล้ว การกระทำเหล่านี้ได้ช่วยธนาคารทหารไทยให้ผ่านพ้นวิกฤตมาได้ สิ่งที่ผมภาคภูมิใจไม่ใช่แค่การสอนองอาจให้เป็นพนักงานที่ดีขึ้น แต่รวมถึงโอกาสที่ได้มองลึกลงไปที่ตัวลูกทีมแต่ละคนเพื่อหาวิถีทางที่จะช่วยขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ขององค์กร ผมไม่นึกตำหนิที่ทหารไทยไม่ได้มีคนระดับหัวกะทิอย่าง Google หรือ Facebook ทีมของผมมุ่งอยู่กับการสร้างความสำเร็จในแบบเรามากกว่า

ที่ dtac เราใช้วิธีการคล้ายๆ กัน ขณะนั้น เราได้เปิดตัวแคมเปญ “Flip it” แบรนด์แพล็ตฟอร์มซึ่งเปลี่ยนวิธีการให้บริการลูกค้าและพยายามขจัดปัญหา (pain point) ที่ไม่ได้ถูกแก้ไขมาเป็นเวลานาน ผมรู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวควรจะมาจากทั้งภายในและภายนอก เราจึงริเริ่มโครงการ Flip It Challenge เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องในการปฏิวัติทางดิจิทัล (digital transformation) ของ dtac โดยทั้ง 8 ทีมต้องส่งแนวคิดเพื่อขจัดความไร้ประสิทธิภาพที่มีมาอย่างยาวนานในองค์กร เช่น การหาพื้นที่ที่เหมาะสมเพื่อตั้งเสาสัญญาณนั้นต้องใช้กำลังคนจำนวนมากและอาจกินเวลาหลายสัปดาห์ หนึ่งในโปรเจกต์ของ Flip It จึงคิดแก้ปัญหาดังกล่าวผ่านการระดมความคิดจากมวลชนบนโลกออนไลน์ (crowdsourcing) ผลปรากฏว่า ภายใน 2-3 เดือน มีประชาชนเสนอพิกัดสำหรับพื้นที่ขยายสัญญาณเข้ามากว่า 10,000 แห่ง

แต่การเปลี่ยนแปลงที่โครงการ ‘ไฟ ฟ้า’ ของมูลนิธิทีเอ็มบีได้จุดประกายขึ้น อาจเป็นความภาคภูมิใจครั้งใหญ่ที่สุดของผม ในทำนองเดียวกัน ศูนย์การเรียนรู้ในชุมชนเหล่านี้ ได้ช่วยจุดประกายให้เด็กในพื้นที่ด้อยโอกาสของกรุงเทพฯ และปริมณฑล ผ่านการสร้างความเปลี่ยนแปลงจากภายใน ศูนย์การเรียนรู้แต่ละแห่งจะเปิดพื้นที่ให้เด็กได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ตั้งแต่เทควันโด ไปจนถึงวาดภาพและดนตรี จากนั้นเราจะส่งเสริมให้เด็กแต่ละคนออกไปสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับชุมชน

ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงภูมิทัศน์ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บขยะ การซ่อมบาทวิถี หรือปลูกต้นไม้ ชุมชนแห่งหนึ่งได้เปลี่ยนพื้นที่รกร้างใต้สะพานให้เป็นสนามเด็กเล่น ซึ่งทั้งหมดเริ่มต้นจากเด็กกลุ่มเล็กๆ ไม่ใช่ผู้นำชุมชน แต่การกระทำดังกล่าวได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในระดับที่ใหญ่กว่านั้น กล่าวคือ การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของคนทั้งชุมชน ชาวบ้านเริ่มตั้งคำถามว่า “ถ้าเด็กๆ ทำได้ แล้วทำไมเราไม่เริ่มลงมือทำบ้าง”

เวลาที่ผมสอนผู้บริหาร ผมสร้างพลังให้คนเหล่านี้โดยใช้วิธีการคล้ายๆ กัน อันดับแรก เราต้องเริ่มจากการเปลี่ยนทัศนคติ ให้นึกภาพความสำเร็จในแบบที่คุณต้องการ จากนั้นให้ถามตัวเองว่าอะไรที่รั้งเราไว้ไม่ให้บรรลุเป้าหมายนั้น บางทีอาจจะเป็นอีโก้ของเรา ความกลัวที่จะล้มเหลว หรือการติดอยู่ใน comfort zone และเมื่อเสียงในหัวพยายามยกเหตุผลร้อยแปดมาอธิบายว่าทำไมเราจะล้มเหลว ให้เราถามกลับไปว่า “ทำไมไม่ลงมือทำ มีอะไรที่จะต้องเสีย” มันคือคำถามที่เสียงแห่งความพ่ายแพ้จะต้องดิ้นรนอย่างหนักเพื่อหาคำตอบ มันคือคำถามที่จะฉุดให้คุณลุกขึ้นเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับตัวเองทีละนิด

เมื่อทัศนคติที่คุณนำมาปรับใช้เริ่มเห็นผล ระหว่างทางอย่าลืมหยุดพักเพื่อฉลองชัยชนะเล็กๆ แต่ละก้าวด้วย ไม่ว่าจะในระดับบุคคลหรือองค์กร การให้รางวัลตัวเองหรือผู้ที่เริ่มลงมือสร้างความเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นสิ่งสำคัญ คุณอาจเล่าให้เพื่อนฟัง ออกไปฉลอง ซื้อของขวัญให้ตัวเองสักชิ้น หรือประกาศให้คนทั้งองค์กรรับรู้ในกรณีหลัง ที่ธนาคารทหารไทย เราจะซื้อโฆษณาหนึ่งหน้าเต็มเพื่อยกย่องพนักงานที่โดดเด่นที่สุด ที่ dtac เราจะจัดอีเวนท์บริษัทเพื่อประกาศเกียรติคุณเจ้าของไอเดียโปรเจกต์ Flip It ที่ดีที่สุด โดยจะเชิญเหล่าผู้ทรงอิทธิพลมาร่วมบรรยายในงานด้วย

ความสำเร็จเป็นเสมือนโรคติดต่อ และโรคติดต่อนี้เองได้สร้างแรงขับเคลื่อนซึ่งเปลี่ยนชีวิตขององอาจและเด็กๆ ในโครงการไฟ ฟ้า ไปโดยสิ้นเชิง ในยามที่เราเริ่มลงมือเปลี่ยนแปลงตัวเอง การมองหาแรงสนับสนุนหรือคำชี้แนะจากบุคคลที่ประสบความสำเร็จจึงเป็นสิ่งจำเป็น ลองใช้เวลาทบทวนว่าใครบ้างที่จะสามารถเป็นแบบอย่างและช่วยพาเราไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ได้ อย่าลืมว่า การเปลี่ยนแปลงบางอย่างนั้นไม่สามารถทำได้โดยลำพัง แต่ต้องอาศัยพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ด้วย


ภารไดย ธีระธาดา
Mentor Coach focused on Personal Executive Development

Update : 10 เมษายน 2561

View : 635


Most Popular
1

Airbus A340-500 หายนะหลายหมื่นล้าน

Update : 27 มีนาคม 2558

view : 233,741

2

เพราะเป็น ‘เจนวาย’ จึงเจ็บปวด กลุ่มคนที่

Update : 11 พฤษภาคม 2560

view : 69,765

3

ราคาทองคำไตรมาส 4 โอกาสลงมากกว่าขึ้น

Update : 19 พฤศจิกายน 2557

view : 34,133

top list

ประเมินความกังวลประเด็นกีดกันทางการค้ากดดันตลาดหุ้..

Update : 23 เมษายน 2561

view : 901

ตลาดหุ้นทั่วโลกปรับลดลงทั่วโลกเป็นโอกาสหรือความเสี..

Update : 19 กุมภาพันธ์ 2561

view : 1,425

การปฏิรูปภาษีของสหรัฐฯ กับทิศทางเศรษฐกิจสหรัฐฯ..

Update : 09 มกราคม 2561

view : 1,396


similar Content


Other Category

Editorial & Contributor
พิชญ ช้างศร
Editor in Chief
ชญานิจฉ์ ดาศรี
Managing Editor
สุทธาสินี จิตรกรรมไทย เจียจันทร์พงษ์
Lifestyle Editor
พรพรรณ ปัญญาภิรมย์
Corporate Editor
กัมปนาท กาญจนาคาร
Web Editor
พัฐรัศมิ์ ว่องไชยกุล
Online Business Writer
นพพร วงศ์อนันต์
contributor
ปุณยวีร์ จันทรขจร
ผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ซุปเปอร์เทรดเดอร์ จำกัด
กระทรวง จารุศิระ
ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการ ซุปเปอร์เทรดเดอร์ โฮลดิ้ง
จิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา
ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Coins.co.th
ภารไดย ธีระธาดา
Mentor Coach focused on Personal Executive Development
ธำรงค์ชัย เอกอมรวงศ์
หยง Freedom Trader